江苏省各电信运营企业开展“服务世博、放心消费”行动

3月9日，江苏省通信管理局联合江苏省放心消费创建办、省消费者协会召集省市两级电信企业召开全省电信行业“服务世博、放心消费”行动启动电视电话会议，全面部署各项工作，表彰了2009年江苏省用户满意电信服务明星、明星班组，公布了2009年全省电话用户满意度指数测评结果，省通信管理局副局长朱新煜、省消费者协会常务副会长、省放心消费创建办成员许一新出席会议并作讲话。
     为促进社会和谐、创建放心消费的良好环境，江苏省通信管理局去年开展“服务社会、放心消费”行动的基础上，联合省放心消费创建办、省消费者协会在全省电信行业开展“服务世博、放心消费”行动。此次行动分为启动部署、组织实施和验收总结三个阶段，重点从三个方面开展工作。一是以服务上海世博会为契机，创新服务理念，推出特色服务举措，深化放心消费创建活动；二是倡导企业规范经营，加强相关法律法规培训，推动行业健康有序发展；三是强化服务监管体系建设，重点解决宽带服务、资费套餐、增值服务收费以及用户信息保护等社会反映较多的热点问题，加大对侵害消费者权益行为的惩处力度，确保用户安全和谐消费。
     启动会上，通信管理局通报表彰了2009年度江苏省电信用户满意服务明星、明星班组。根据省通信管理局公布的数据，江苏省2009年电话用户满意度指数为80.01分，与2008年相比下降1.04分，与2007年相比上升3.11分。其中固定电话用户满意度指数为78.99分；移动电话用户满意度指数为80.34分；宽带业务用户满意度指数为73.25分。从今年1月1日起，我省将移动电话拨打长途电话由原来同时收取的本地和长途通话费合并为长途通话费一项；从今年2月1日起，全省固定电话区间资费标准由现行的0.3元/分钟下调为0.2元/分钟。各省级电信运营企业的领导在会上作了发言，要求所属市、县分公司将以“服务世博、放心消费”行动为契机，讲规范经营，讲和谐服务，为全省电信用户营造和谐放心的消费环境。
    许一新副会长充分肯定了省电信行业在省政府开展的放心消费创建活动中取得的成绩，要求全省电信行业深化巩固放心消费行动创建成果，着力研究解决用户反映突出的热点问题，持续改进电信服务质量，切实维护消费者的合法权益。
朱新煜副局长在讲话中充分肯定了2009年我省电信服务工作取得的进步，尤其是省通信管理局电信用户申诉受理中心的用户申诉处理满意率超过96％，全省电话用户满意度指数再次超过80分，达到80.01分，全省电信综合价格水平下降9%，给人民群众带来了看得见的实惠。朱局长分析了当前我省电信服务工作面临的新形势，对今年进一步开展好“服务世博、放心消费”行动提出了四点意见。一是深刻认识新形势下做好电信服务工作的重要性、紧迫感，切实抓好组织落实；二是对接服务上海世博会，全力做好世博会通信保障，发挥“护城河”作用，为在世博会期间来江苏旅游的用户提供优质便捷的电信服务；三是强化依法经营意识，进一步理顺内部服务流程，加强内部资费管理，积极推动电信服务健康发展。四是完善服务保障体系建设，畅通用户投诉渠道，提升投诉处理水平，强化服务质量考核，切实提升用户服务感知。