近期，苏州移动联合苏州市公安局反诈支队，成功堵住不法分子利用抖音智能客服回复漏洞实施诈骗的安全隐患。此前，苏州有多名受害人因抖音智能客服回复不当，误以为会员无法取消，陷入恐慌后被骗，涉案金额高达数百万元。

苏州移动迅速与苏州公安反诈支队联动，向抖音集团提出优化智能客服话术的要求，3月5日，抖音集团前往苏州市反诈中心，与公安部门、苏州移动开展专项研讨。针对“关闭抖音会员”诈骗模式，抖音集团迅速调整智能客服的相关回复，确保用户能清晰获取会员取消方式，并通过智能语音电话对疑似受骗用户进行精准劝阻，提升防范效果。

优化措施实施后，3月6日起至3月底，苏州未再发生类似诈骗案件，且有30多名潜在受害人反馈表示，在智能客服提供的优化回复及语音提醒之下成功避免损失。

此次行动充分展现了苏州移动在反诈工作中的主动担当和高效联动能力。未来，苏州移动将继续深化与公安部门、互联网平台的协作，进一步加大“打猫”行动力度，针对利用AI语音、境外改号电话等新型技术实施诈骗的黑灰产业链展开精准打击，进一步巩固反诈工作成果。