在金融行业高质量发展进程中，平安人寿江苏分公司以“金融为民”为初心，组建“平安守护者党员先锋队”，聚焦老年、残障等特殊群体需求，通过主动上门服务破解人民群众“急难愁盼”问题。

近日，平安人寿江苏分公司党员先锋队接到一位客户的保险金领取诉求——客户王女士（化名）因罹患乳腺癌，病情恶化导致行动不便，无法亲自到柜面办理保险金领取手续。了解到客户的情况后，平安人寿江苏分公司“平安守护者党员先锋队”迅速响应，安排工作人员为客户上门提供服务。

党员先锋 主动响应显担当

工作人员接到任务后，立即整理相关材料，佩戴党徽与工牌，前往客户家中。然而，按照客户提供的地址，多次尝试敲门却无人应答。通过社区邻居了解到，王女士因治疗需要，已前往五公里外的肿瘤康复医院。工作人员随即赶往肿瘤康复医院，在医院内，辗转多个科室，终于在肿瘤科病房找到了王女士。然而，王女士的丈夫对陌生人上门服务心存警惕，态度冷淡地拒绝了工作人员的协助。

破冰信任 以心换心克难关

面对客户的不信任，工作人员耐心解释来意，并出示了工牌和党员服务卡，表明身份：“我是平安人寿党员先锋队的工作人员，我们收到了您的保单服务需求，这次上门就是为了协助您办理平安保险的业务，让您早点拿到钱。”经过反复沟通，终于获得了客户的信任，见到了躺在病床上的王女士。

王女士因化疗导致身体极度虚弱，她的丈夫哽咽着说：“化疗钱快见底了，我们癌症病人真的好难……”这句话更加坚定了工作人员帮助客户的决心。

专业驰援 燃眉之急得纾解

在核实资料时，工作人员发现王女士的银行卡因久未使用已休眠。为确保保险金能够及时到账，他当即启动应急流程：一方面指导客户通过平安金管家APP进行视频身份验证，另一方面联系银行方出具证明，开通银行卡。为节省客户时间，工作人员冒雨往返银行，协助其办理了解冻手续。

最终，当保险金到账的短信通知弹出时，王女士紧紧握住工作人员的手，激动地说：“这笔钱能继续帮助我活下去……”

“平安守护者党员先锋队”的上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户感受到了金融行业的温度。2025年，“平安守护者党员先锋队”累计提供上门服务772次，协助完成业务办理1779件，用金融温度守护群众权益。

平安人寿江苏分公司在提升服务质效、优化消费者体验方面不断探索创新，通过组建“平安守护者党员先锋队”，为特殊群体提供了便捷的金融服务，以实际行动诠释了“专业领先、诚信快捷”的服务承诺。

金融消费者权益保护工作是一项长期而重要的任务。金融机构应始终坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式，优化服务流程，切实解决人民群众的“急难愁盼”问题。同时，充分发挥党员先锋模范作用，将“为人民服务”的理念融入金融服务的方方面面，让金融行业的温度触手可及。（田健）