投诉：苏果南京清凉门店售创维电视无底座

    时值中秋国庆的金秋消费高峰期，各大卖场促销降价，吸引了众多消费者前来采购。2008年9月13日，江苏南京的消费者陈先生来到正在进行优惠促销的苏果超市南京清凉门卖场，以降低1000元的优惠价格选购了一台创维37L18RM电视机。当天安装人员送货上门后发现机箱内无底座，便让陈先生拨打了创维全国客服电话95105555，对方表示会在24小时内为他安装到位。

    9月15日，创维南京办事处的工作人员与陈先生联系，称该型号的液晶电视底座缺货。同时，对方给了陈先生三个处理方案：1.装挂架上墙；2.换机并由陈先生支付差价；3.退货。 由于陈先生家墙壁的情况不适合装挂机，他不能接受创维南京办事处的方案，并提出要等待调货安装新的底座。

    9月17日，在苏果超市南京清凉门卖场客服人员徐先生的协调下，创维南京办事处告之陈先生，到了一个样机底座可以为其安装，但陈先生认为自己花的是新机器的钱，理应享受到全新的商品，因此拒绝接受样品底座。此后创维的客服人员再也没有理会过陈先生，那台没有底座的电视机至今仍装在箱子里堆放在陈先生家的客厅。

    本想借着优惠活动享受折扣优惠，却遇上这种麻烦，陈先生感到很气愤，无奈之下只好求助于本网。记者了解情况后立即联系了创维客服95105555，4171号客服人员解释说，由于客户对以壁挂式或台座式的安装要求不同，创维液晶电视机的主机都与底座、壁挂架分开包装。目前陈先生选购的37L18RM液晶彩电的底座在江苏地区缺货，全国调配仍需要等待。既然缺少底座，那么创维如何能确保消费者购机后能正常使用呢？陈先生表示疑惑：这样的机器放在卖场借着节日促销打折出售，究竟原因何在？创维客服4171号表示，创维总部对于南京苏果清凉门卖场的打折活动不知情。而创维南京办事处办公室负责人傅女士告诉记者，本次促销活动是“创维南京”举办的，打折并非由于该机缺底座，而是由于创维该型号液晶电视已经停产，余货较少，故在苏果清凉门卖场以优惠活动促销。据傅女士介绍，陈先生要的底座由于该型号货少，很难配到，目前创维南京办事处只能为他提供一个样机底座。

    江苏省消协人士提醒：如果这台创维37L18RM电视是合格产品，就应当配备底座和壁挂架以供消费者自由选择安装方式。陈先生买到的这台机器没有底座，究竟原因何在值得商榷。创维南京给出的“停产、缺货”等说法不是理由。

    截至10月22日，陈先生尚未收到底座。