投诉者情况
姓 名 葛海英 电 话 136019*****
地 址 email ehta@qq.com
投诉类别 日用产品
投诉对象情况
投诉对象名称 苏州新兴家具城 地 址 苏州相城区金源路
联 系 人 戈老板
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
我于2008年6月份在上述地方订购了木制家具若干（包括床，床头柜，衣橱等，其中床为两套），并于同年7月底提货回上海。
2009年5月份，发现两张床均生虫。于是请上海某专业防虫公司来杀虫，该公司工作人员观察后告知该虫叫衣鱼。在他们喷洒防虫药剂的过程中，我与他们均亲眼目睹了许多同类的虫从床板和床架中爬出！于是我通过上述两个号码联系到了一位戈姓老板。他在听了本人的描述后立刻答应了本人提出的换货要求。
当时本人在电话里告知他两张床都要全部更换，并且床板和床架等不上面漆的地方做上清漆之类的防虫处理。但等其委托的送货人员来更换时才发现：带来的根本没有两张床，只是两套不完全的床板，其中一套床板的板面上可谓千疮百孔，还不如原来生虫的那套，而且上面还有若干明显的结疤和洞（洞孔径最大的有1厘米左右，将床板完全洞穿）。另一套床，送货人员只带来一付新的床外侧架，而其他生虫的诸如床内侧架和床板则没有更换。
我当时打电话给他，他说就是这样，在我的一再要求下，他才很不情愿的说再给我换货。我当时极度愤怒，他却无动于衷，我提出要退货，他直接一句“那你自己拉到苏州来”，然后甩了电话，再不理会我们。两套床不是小东西，从上海拉到苏州相当的费时耗力，而且他并未给我肯定愿意退货。如果真的货拉了过去然后他不肯换，那怎么办？
在这样的情况下，我向有关部门投诉，说这个很难调解，说戈似乎很强硬。我说生虫明显违反国家有关法律和规定，戈理应退货！
现在连当时一起买的衣橱里面都发现有虫！当时送货人员上门时说我们2008年提的货是仓库里出来的，仓库没什么人去管理存储条件，阴暗潮湿再生虫是很正常的事情。听了实在是令人寒心！
前些日子，在其他网上看到许多网友反映的情况与我类似，大都是在在苏州相城区购买的家具。有些用户直接将货运回，与商家理论，要求退货，居然还有被打的！
万般无奈的情况下，我只有求助于贵网的工作人员。看到许多被商家欺骗的消费者都得到你们的帮助，保护了自己的正当权益。希望你们也能为我主持公道，在此我先谢过了。
据说人的一生有三分之一的时间是在床上度过的，只是想晚上睡的踏实些，难道也会变成奢望？
回音：
经本网工作人员协调，商家为消费者退货，消费者感到满意，感谢本网能迅速解决此事。
消费者7月13日回复本网：
本人于5月底向贵处发布了投诉信息，因为本人去年在苏州相城区新兴家具城买的许多木制家具在使用不到一年内就生虫,而且当时商家的态度和答复并非解决问题之道.在多方投诉不如人意的情况下，本人求助于贵处.没想到商家在两三天内就联系我,协商好后完成了退货和其他相关事宜.在此期间,负责本人投诉信息的陈女士和王记者经常与本人联系，持续跟进索赔事宜的进展，态度之诚,责任之细,令本人非常感动.
在此,本人向陈女士和王记者以及其他为了上述事件奔波,付出汗水和辛劳的工作人员表示衷心的感谢,同时向贵处致以敬意!你们办事的高效,负责,在同行业中并不多见.正是因为你们这样称职的维权人员,我们消费者才可以在买东西之后做到真正的无后顾之忧!因为你们公正,有效的监督,江苏乃至全国的消费市场可以更加健康的发展!
同时劳烦贵处相关人员转告这次与本人发生纠纷的商家.尽管之前的事情着实为人不齿,但他们在后续的退货问题上拿出了承担问题和相应责任的勇气,做法值得肯定.希望他们以后引以为戒,让产品的质量更上一个台阶,让消费者得到真正的实惠!而且,在发生纠纷时,能主动承担相应责任，与消费者积极协商解决，不应等到维权机构过问时再跟进,才是经营之道!只要保证诚信,相信他们的生意会越做越好! 再次感谢陈女士，王记者,再次感谢贵处,你们辛苦了!
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