江苏:上半年八成旅游投诉为“国内游”
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| 中国消费网·江苏频道 (2009-8-7) 来源:中国消费者报 |
本报南京讯（孙林美 记者薛庆元）近日，记者从江苏省旅游局获悉，根据江苏省旅游质监所及全省13个市旅游质监所受理投诉情况的统计汇总，2009年上半年全省各级旅游质监部门共接到各类旅游投诉189件，正式受理174件，已结案170件，结案率为97．70％。其中，国内游、出境游、入境游三大旅游市场投诉量中，国内游投诉数量最多，达144件，占全部投诉的82．76％。
据了解，江苏省上半年已结案件中，以赔偿方式结案的共94件，占已结案件的55．29％，赔偿总金额19．8108万元，投诉者有效获赔513．23元／人。由于旅游者的维权意识不断增强，受理的旅游投诉案件总数较去年同期明显增加，但由于投诉涉及的赔偿责任相对较轻，旅游投诉赔偿总额比去年同期减少12．50％。
据统计，上半年被投诉对象为旅行社的投诉有97件，比去年同期增加42．65％，占全部投诉的55．75％。从投诉的案件分类情况来看，降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等四类旅行社责任投诉为57件，比去年同期的 27件增加了111．11％，占总投诉量的32．76％。其中降低等级标准为主要原因，共29件，比去年同期的7件增加了314．29％；擅自增减项目9件，比去年同期的4件增加了125％；导游未尽职责11件，延误变更日程8件。
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