旅游商品市场正谋突破“短板”
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| 中国消费网·江苏频道 (2009-8-14) 来源:中国消费者报 |
人们外出旅游喜欢买一些旅游纪念品回家，或留做纪念，或馈赠亲友。不过长期以来，由于旅游纪念品大都制作低劣、缺乏特色，带什么纪念品回家已经成为困扰游客，乃至困扰整个旅游业的一个难题。以提升旅游商品质量，培育旅游商品市场为目的的首届中国国际旅游商品博览会即将举办，这预示着——
■本报记者 邓曦涛
首届中国国际旅游商品博览会即将举办，而旅游商品这一老话题又回到公众的视野当中。旅游购物在公众的心目中长期以负面形象出现，旅游商品在质量、价格、销售等各方面还存在不少问题，是旅游市场的一块“短板”。
如今，旅游商品与旅游购物口碑不佳的情况正在悄然改变，首届中国国际旅游商品博览会的举办也预示着旅游商品这一旅游市场的“短板”有望得到弥补。
旅游纪念品千篇一律
在旅游景点曾经购物的游客都知道，旅游纪念品大同小异，在一个景点能买到的旅游纪念品，在千里之外的另外一个景点也能买到。在北京能买到兵马俑的仿制品，在西安能买到“鸟巢”的模型，并且很多商品质量和外观差异均不大。“一模一样的瓷盘，在故宫里面销售上面印着‘故宫留念’，在三亚销售上面则印着‘三亚留念’，这样的旅游纪念品到处都是。本来是想为自己的旅途留下一个值得回味的纪念品，花了不少钱买回去，结果却不好意思摆放出来，因为朋友家中也有同样的瓷盘，只是上面某地留念的字不同。”王女士这样描述自己购买旅游纪念品的经历。她在北京游玩了几个景点之后，想给亲朋好友买几件礼物，但左看右看也挑选不到满意的物品，“想买一些具有特色的小物品，例如钥匙扣、手机链、小摆件，但景区中这些东西的设计除了姓氏就是生肖，要不就是一个景点的图标，没有体现出创意和特点，感觉拿不出手。这样的东西在商场就可以买到，何必到景点来买？”
她表示，她去澳大利亚旅游的时候，购买当地特色的羊毛地毯、天然保健品、护肤品不惜花费上万元，国内的景点却让人感觉有钱花不出去，显然是设计与创意的缺乏抑制了游客的购买欲望。
购买旅游商品烦恼多
在景点购物，让游客最头疼的就是旅游商品的质量以及购物点的服务水平。
潘先生在旅行社工作，他对旅游景点购物的情况深有感触。“游客知道导游带客购物其中的猫腻，购物点里的商品质次价高，上当的人越来越少。崇尚品质旅游的旅行社也不会采用这种模式盈利。但即使不进购物点购物，景点的商品质量普遍不高也是一个事实。”他告诉记者，前年他去某地草原，在景区买了几件小纪念品，结果几乎全部存在质量问题，“其中一条银色手链戴了两个月之后就开始脱色，原本亮闪闪的手链最后变得黑乎乎，所谓的银手链其实是塑料上了一层银色的粉。而另外一个玉手镯更让人生气，戴了几天之后稍微碰撞了一下就断了，最后才发现这个手镯其实是用石粉压制而成，反复使用几次就会折断。”在旅行社工作的人尚且买到粗制滥造的旅游商品，普通游客上当受骗的几率可想而知。
除了质量之外，旅游商品的价格和销售服务也让人很难接受。记者一次前往京郊的某农业观光基地参观，就遇到游客与商家就价格问题发生争执。这家农业观光基地的门票是100元，购票之后可以随意品尝品种不同的葡萄。门票价格已经非常高，但更贵的是农产品的价格，如果游客想要带几斤葡萄回家的话，价格高达每斤100元，而远道而来的游客迫于已经付出的交通和时间成本，不得不接受这个离谱的价格。除了价格之外，购物缺乏完善的服务也遭到游客的诟病。有游客曾经向本报投诉，他在某地购买了两张竹椅，由于要奔赴其他地点，想要委托商店邮寄回家，结果商店售货员告诉他，竹椅在邮寄过程中容易产生裂缝，只能由他自己带走。这位消费者最后只有满腹牢骚地扛着竹椅回了家。
用创意和服务赢得游客口碑
旅游商品在创意设计、价格、售后等各方面的缺陷让游客不称心，但记者也注意到，这一情况正在得到改观，越来越多的景点意识到要用创意和服务赢得游客口碑。
记者在北京“水立方”商品售卖地点看到，有一种“水立方”形状的酒非常受游客欢迎。这种酒的酒瓶被设计成水立方的形状，通体呈海蓝色，非常精致。工作人员告诉记者，这种酒是“水立方”与茅台酒厂合作生产的，售价500多元，与同类酒产品价格差不多，而且酒喝完之后酒瓶就是一个漂亮的陈列品，非常受游客欢迎，每个月大约能销售200多瓶。北京市旅游局一位负责人告诉记者，如今文化创意在旅游商品中所占的比重越来越高，目前北京故宫、颐和园、“水立方”等景点都开始与各种文化创意公司合作，推出独具特色的旅游商品，这在全国也是一种趋势。
而旅游商品在质量和销售服务上的缺点也得到审视，为游客着想才能赢得游客的心。“首届国际旅游商品博览会的目的就是为各种与旅游相关的商品搭建一个互相交流的平台，促进旅游购物市场的规范和发展。”此次博览会执委会一位负责人告诉记者，义乌的商品闻名的原因并不仅仅是因为生产规模大，而是因为商品从设计、制造、销售、售后形成了一套完整的流程。
国家旅游局有关负责人在介绍中国国际旅游商品博览会的时候指出，中国正在由旅游大国向旅游强国迈进，旅游业结构性不合理影响中国旅游行业整体素质，其中旅游收入构成存在严重不合理性。目前，景区门票收入占旅游经济收入的重头，旅游购物仅占旅游总收入不足20％，而发达国家旅游购物占到总收入的40％—60％，存在明显差距。从展会的角度来看，以往旅游商品往往混在在各种展会中参展，举办一次专业的旅游商品博览会在某种意义上表明，旅游商品和旅游购物市场已经到了弥补“短板”的时候。
●相关链接
首届中国国际旅游商品博览会将在义乌举办
本报讯（记者邓曦涛）8月11日，由国家旅游局、浙江省人民政府主办的2009中国国际旅游商品博览会新闻发布会在北京举行。据悉，2009旅游商品博览会将于11月12日至11月15日在浙江义乌国际博览中心举行，共设展位1500个，通过展示、交流、交易、评比、研讨，构建旅游商品开发平台，提升旅游商品质量，培育旅游商品市场。届时，将有旅游装备品、酒店用品、旅游纪念品、旅游食品、旅游用品等13个大类的旅游产品参与展销和贸易洽谈。
会议期间，将举办中国旅游商品开发论坛、旅游投资项目洽谈会、首届全国旅游商品大赛、旅游专线考察等经贸类专项活动。预计，本次博览会将吸引参会客商6万余人，境外客商将超过5000人，贸易团队20个以上。
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