刘应泽同志，男，彭州工商行政管理局隆丰工商所所长。他热爱消费维权工作，在多年的消费维权工作中积累了丰富的经验，年年工作有新举措。维护消费者权益是每一位工商干部的神圣职责，刘应泽同志一直把消费维权工作当作“民心工程”来抓，总结和探索了新形势下做好消费者权益保护工作的方法和途径。刘应泽同志也因此被成都市消费者协会授予“2006年度消费维权先进工作者”的荣誉称号。
隆丰工商所地处彭州市西北方向，距市(县)中心约8公里，辖区面积111平方公里，人口8万余人，行政村48个，现有正式干部9人，监管各类经济主体约1885户，其中，企业236户，个体工商户1649户。当前，人少、事多已成为基层工商所和消协分会的一个共性问题，作为一所之长的刘应泽同志在工作的权衡上，既要通盘考虑整体工作推进，又要做到在受理消费投诉方面有求必应，不失信于民。他不断地在寻找两者的结合点，始终坚持以热心、真心、尽心“三心”服务于民。他常说：“三心”是处理消费投诉的法宝，热心使人感到亲切，相互之间没有距离，容易了解实情；真心使人感到真切，彼此之间能够很快取得信任，有助于双方的调解成功；尽心使人感到负责，在一定得程度上自然产生好感，在群众中有口碑。他不仅这样说，而且还要求所有的工作人员都必须这样做。2006年，消协隆丰分会的工作在他的亲自参与和影响下，受理的所有消费投诉都得到了圆满的解决。
不断延伸消费保护网络，着力拓展维权空间
在日常生活当中，由于消费者的自我保护能力差，维权意识淡薄，一旦权益受损，往往自认“倒霉”而放弃维权。这种现象特别在农村消费者当中较为突出。为了改变这一局面，2006年，隆丰分会在市消委的具体指导下，按照成都市消协的统一工作部署，认真落实“一会两站”的建设工作。刘应泽同志着重从辖区的实际情况出发，在48个行政村，4个社区当中重点考虑人口相对集中、经济发展相对活跃、平时又容易发生消费纠纷的区域中，有针对性地建立起了11个消费者维权站及投诉站，并精心挑选出了11名具有一定文化理论基础，理解政策能力强，热心于消费保护工作的村支书担任“两站”负责人，组建了由11名村长为成员的村级维权机构，使村级维权力量得到加强。
为了不让村级维权站及投诉站形同虚设，使之尽早发挥效能，在当地党委政府的支持下，刘应泽同志主要采取了以下措施：一是请当地政府主要领导亲自出面，分别找相关负责人谈心，明确工作的重要性，强调消费保护工作是全社会的共同责任；二是由分会牵头，深入进行实地考察，落实“两站”办公场所，确定了“两站”办公场所与村委会合署办公；三是根据市消委统一制定的消费保护工作相关制度及规定，及时督促“两站”将《消费者的九项权利》、《经营者的十项义务》、《受理消费者投诉规定》等相关规定全部上墙，设立了举报箱并悬挂在明显处，方便消费者的投诉和举报；四是针对各站工作人员初次接触工作业务，对相关的工作程序，法律法规的应用和掌握相对肤浅，刘应泽同志为此专门举办了两次以上的业务培训，重点对《消费者权益保护法》、《成都市工商行政管理局12315社区(乡村)消费维权站管理办法》、《成都市消费者协会投诉站管理办法》进行了培训学习。另外，还结合一些典型案例深入浅出地进行了详细的讲解，帮助工作人员及时掌握处理消费投诉的要领及技巧。目前，当地的“一会两站”的工作已初步形成了“办公有址、咨询有人、处理有果”的良好局面。真正形成了齐抓共管、整体联动、人人参与的良好社会格局，基本实现了农民一般小型投诉不出村、农户接受消费维权咨询不出户的切实愿望，赢得了群众的赞扬和拥护。
心系农户，维权在肩
随着“一会两站”的建立和工作的不断深入，刘应泽同志始终把农村消费维权放在工作的首位，当成头等大事来抓。
2005年8月17日隆丰工商所接到彭州市隆丰镇公林村3组曹良全等9户村民的联名投诉，称他们于2005年3月在隆丰镇兴隆大街伍自敏种子门市部购买的“金优10号”稻种，到了该收获的季节，但稻谷却扬花出穗不齐，谷穗不饱米，基本没有收成。截止2005年9月26日隆丰工商所共出收到投诉在伍自敏种子门市部购买的“金优10号”稻种的有隆丰镇的公林村、红光村、高皇村、回龙村、九九村、新华村、永丰村、团结村、双河村、新润村、同德村、西北村；丹景山镇的杉柏村、前方村、石牛村等两镇15村50户农户。购买的“金优10号”稻种78公斤，种植面积达78亩。(后经隆丰工商所工作人员调查核实，伍自敏出售的谷种“金优10号”经消费者种植后，出现有上述问题的有147户农户，伍自敏提供的进货凭证有500余公斤上述谷种，据农牧部门的专业人员说的：“按每公斤谷种种植一亩田计算，预计上述谷种有500余亩。——作者注)
刘应泽得知情况后，亲自带领工作人员迅速展开调查，并立即向市消委、市局消保科、隆丰镇政府进行了汇报，还与彭州市农牧局执法大队及种子管理站取得联系。2005年8月23日，刘应泽同志会同彭州市农牧局执法大队及种子管理站、镇政府领导同志一道在隆丰镇的新华村、迴龙村等三个地方进行现场勘查抽样。8月30日，市农牧局执法大队及种子管理站工作人员通知隆丰工商所，说伍自敏处销售的谷种“金优10号”现基本认定为“假种子”，但书面的鉴定报告要等成都市种子执法部门来出具。到了9月7日，市农牧局执法大队队长来隆丰镇时说，现在谷种“金优10号”涉及的面较广，隆丰镇有500余亩算较少的，都江堰市有2000余亩，目前成都市公安局以接受调查此事，所以鉴定报告还要等公安部门调查结束后，再给予出具。对这一情况，刘所长果断作出决定，一边等待相关部门出具鉴定报告，一边做好投诉农户的安抚工作。随后，刘应泽同志怀着一颗爱农、护农、心系群众的赤诚之心，满腔热情地为投诉村民排忧解难，在他和分会工作人员的辛勤努力下，2006年4月6日上午组织召开了调解会。鉴于“金优10号”假冒稻种案已进入司法程序，该种子的生产商、总代理商现不能直接赔付，故由销售商伍自敏为投诉农户先行进行赔偿，达成了每亩赔偿180元的协议。至此，投诉案终于得到了圆满的解决，农民挽回了经济损失。
刘应泽同志虽然没有惊天动地的创举，却有一颗一心为民的赤诚之心，他一直坚守在自己的工作岗位上，默默无闻地耕耘着，无私地奉献着…… |
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