“仿水晶”简称“水晶”误导消费者该赔偿
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| 中国消费网·江苏频道 (2007-11-28) 来源:本站原创 |
孙林美 通讯员 肖宝 芙蓉
结婚几十年，拍一套有纪念意义的婚纱照一直是胡老先生夫妇的愿望。近日，为了弥补这一遗憾，夫妇俩来到南京一家婚纱摄影店，摄影店前台服务员热情地向他们介绍各类婚照套系，并且告诉两位老人，有些照片还可以后期制作成水晶照片，非常有价值而且突出不同寻常的意义。老俩口听完介绍后，激动地选择了一款价值900元的套系，这款婚纱照包括1张24寸放大水晶照片、1张30寸水晶照片，还送2张10寸水晶照片和一本7寸相册。
想到自己的照片可以用上晶莹剔透的水晶，一定十分美丽，老俩口美滋滋地拍了照片。在照片洗出来之后，还选择了需要加工制作的照片。然而，当胡老先生取回照片时才发现上当受骗了，“照片根本不是用水晶制作的！”
原来，摄影店所谓的“水晶”是用树脂做成的“仿水晶”，用不饱和树脂罩在照片上，然后钉在木板等材料上，这种“仿水晶照片”看起来色彩艳丽，但日久会发黄，不易保存，容易染尘，而且越擦越花。真正的“水晶照片”，成象清澈透明，而且可以双面欣赏，坚硬耐磨，越擦拭越亮，是艺术品和纪念品的完美统一。胡老先生知悉内幕后，立即向南京市消协投诉。
随后，南京市消协工作人员与摄影店取得联系，店方负责人承认，给消费者制作的“水晶照”片，不是用真的水晶制作，而是使用了树脂材料。据该店负责人称，他们在全国的连锁店有100多家，都将“水晶照片框”称作“水晶照片”。如果有消费者较真起来，就解释说是树脂的，真的水晶制作不会这么便宜。经过消协多次与摄影店多次联系，负责人认识到自己的错误，同意将照片免费赠送给胡先生，并赔偿了1000元。
南京市消协秘书长蒋静告诉记者，在部分婚纱、摄影和照片冲印业中，一些工作人员的解释不规范，摄影店如果不是真水晶制作就不应该注明“水晶”，否则会误导消费者。一般情况下，消费者要求制作“水晶”相框照片时，经营者应当出示制作完成的样品，双方达成了共识，不至于引起误解。
蒋秘书长表示，根据《消法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。由于摄影店未尽到向胡先生告知的义务，导致双方对“水晶”一词理解有差错，因此引发纠纷，摄影店理应承担责任。但是，商家也应提防有些消费者明知实情，而故意索赔。
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