《中国315年度报告》出炉

    寒气尚未散尽，春意已现枝头。踏着时代的节拍，我们迎来了又一个3·15国际消费者权益日。与此同时，我们精心打造的《中国3·15年度报告》（2009年版）也全新出炉了。

    2008年是极不平凡的一年。这一年，大悲与大喜，轮番冲击我们的心灵，轮番考验我们的意志。引以为豪的是，我们的国家经受住了考验，我们的人民经受住了考验，各项事业有条不紊地向前发展，消费者权益保护事业在错综复杂的环境中，也取得了令人瞩目的成就。

    然而，此时此刻，仍有一些不和谐音在干扰着我们的生活。垃圾短信无孔不入让人生厌，修剪一次头发就被强收万元……不断出现的侵害消费者合法权益的现象和行为，让我们知道，我国消费者权益保护事业仍然有很长的路要走。

    “士不可不弘毅，任重而道远。”忠实地记录过去一个3·15年度我国消费者权益保护事业的爱与恨，机遇与挑战，突破与困惑，是《中国3·15年度报告》一贯的职责，也是《中国3·15年度报告》问世4年来的重要特色。

    我们感念政府的亲民举措。盛世新政阳光普照。尽管国际金融危机的影响仍未见底，但是，只要积极应对，我国的经济能够平稳运行，协调发展。

    我们欣喜执法部门的雷厉风行。过去的一个3·15年度，工商行政管理等执法机关恪尽职守，在净化市场环境，增强消费信心等方面做出了卓有成效的努力，很好地扮演了维护消费者合法权益主力军的角色。

    我们感叹群众智慧的无穷创造力。人均cdp超过3000美元以后，消费观念如何变革？发轫于南方一些省市的 “新消费运动”提供了借鉴。它以一种社会实验的方式，为引导消费者树立科学、合理的消费观，实现消费的扩大与可持续发展，进行了积极而有益的尝试。

    我们为维权利剑的频频出鞘击节叫好。维护消费者权益的“上帝之剑”，经过连年砥砺，变得愈益锋利。每部法律法规的施行都是在更新领域、更高层次上对消费者的合法权益进行保护，在通向消费和谐的道路上，这些法律法规注定成为一个个给人勇气和智慧的路标。

    我们向活跃在消费维权前沿的榜样们致敬。岁岁年年，总有这样一个群体，他们舍己为人，他们无私无畏，面对强横与欺诈，不管对手多么强大与狡猾，他们斗智斗勇，不言放弃。

    我们为体现公平正义的经典判例拍手称快。回顾上一个3·15年度的经典判例，我们看到了消费者对公平和正义的不断追求，看到了司法机关对公平和正义的强力维护。

    我们为侵犯消费者合法权益的恶性事件而担忧。消费侵权事件是我国消费者权益保护事业无法规避的痛，回望这些伤心的往事，不是在痛苦的记忆中长吁短叹，而是为了总结经验与教训，避免再度出现类似的事件。

    我们鄙视无良商家的如簧巧舌。在上一个3·15年度，生意场上忽悠行为千奇百怪，少数商家的营销手段让众多消费者瞠目结舌。投机取巧，坑蒙拐骗逞得了一时，逞不了一世，拿消费者开涮的结果只能是自取其辱。在质量第一、信誉至上才能做大做强的市场经济时代，诚信守法经营才是企业和商家的立足之本。

    我们大胆揭露部分行业存在的潜规则。它们或难为消费者知晓，暗中侵害消费者权益；或称行业惯例，多年难以打破。我们记者暗中探访，将一些隐藏颇深，侵害消费者权益的行业潜规则予以曝光，藉此提醒广大消费者当心这些消费陷阱，并希望更多的消费者站出来挑战这些行业潜规则。

    记录过去是为了更好地面对未来。我们对过去一个3·15年度我国消费者权益保护事业进行条分缕析，就是为了总结成功与突破的经验，汲取失败与挫折的教训。我们所做的一切都是为了我国消费者权益保护之路走得更加踏实，更加精彩，更加富有成效。

    面对汹涌而来的国际金融危机，净化市场环境，充分发挥消费拉动经济的作用，已经成为全国人民的共识。创造更加和谐的消费环境，切实维护好消费者合法权益，是促进消费的必然选择。为此，政府相关执法部门有责任一起努力，社会各行各业也需要齐心协力，共同营造让老百姓满意、放心的消费环境，使消费者9项基本权利最大限度地得到保障。只有如此，消费者的“上帝”地位才能越来越巩固，用消费拉动经济增长，彻底摆脱国际金融危机对我国经济影响的目标才能尽快实现。