十一黄金周期间消费争议显著减少

    北京、山东、大连、深圳、合肥等地工商局12315及消协组织“十一”期间受理消费者申（投）诉数据显示，各地工商机关加大市场巡查力度，各级消协组织提前预警——

    今年“十一”黄金周期间，各地工商机关加大市场巡查力度，提前对食品等重点消费领域开展了专项整治行动，确保节日市场秩序平稳；各级消协组织在节前对容易发生纠纷的消费领域进行提前预警，有效减少了纠纷的发生。来自北京、山东、大连、深圳、合肥等地工商局12315消费者申诉举报中心及消协组织 “十一”期间受理消费者申（投）诉数据显示，各地消费者诉求量明显减少，其反映的问题多集中在家用电器、互联网服务等方面。

北京
有线通不能上网 服务热线无人接听

    记者10月9日从北京市工商局获悉，“十一”黄金周期间，北京市工商局12315、北京市消费者协会96315两条热线投诉举报日均受理量与去年同期基本持平，北京节日消费市场秩序良好。其中家用电器、日用百货、互联网服务成为百姓节日消费投诉的热点。

    从商品服务分类看，“十一”期间，北京市消费者投诉的热点集中在家用电器、日用百货和互联网服务方面。其中家用电子电器类投诉103件，投诉商品涉及手机、电视、空调等；日用百货类投诉36件，投诉商品涉及家具、服装鞋帽、护肤品等；互联网服务类投诉24件，主要涉及网上购物、网络游戏服务问题。消费者投诉的问题主要集中在3方面。一是维修无门，热线电话成“摆设”。如消费者反映安装的有线通不能上网，多次连续打售后服务热线，始终无人接听。二是维修质量不到位。消费者将手机送至特约点维修，取件时发现手机故障依然存在，对方却不予处理。三是生产厂家倒闭，售后服务成空谈。如消费者反映所购电动助力车的生产厂家倒闭，电瓶存在质量问题，无法解决。

    另据北京市工商局食品监督管理处处长冀伟介绍，为确保节日食品消费市场的安全，工商系统要求各分局在接到食品举报24小时内反馈初查情况。截至目前，已反馈20件，经查证其中1件属实。消费者反映北京市东城区王府井天主教堂对面的某食品店销售假冒全聚德烤鸭。经东城分局王府井工商所现场检查，该店无正规进货手续。执法人员与全聚德企业电话联系，初步认定为假冒商品，暂扣现场未售出的13只烤鸭。此案正在进一步处理中。

大连 家电建材争议量上升 旅行社违约问题减少

    10月1日至10月8日，辽宁省大连市消费者协会与大连市12315消费者申诉举报中心共接到各类诉求795件，与2008年“十一”黄金周相比，投诉数量下降了4．6％。家电类促销、家装市场建材质量及旅游景点服务等争议同比上升。

    长假期间，商场促销力度加大，由此引发的诉求随之上升，其中以家电类问题最为突出。消费者金女士投诉称，9月28日，她在国美电器大连市华南广场店购买了一部数码相机，标价1400元，销售人员按特价1350出售给金女士，并赠送4G储存卡、电池和相机包。9月29日，金女士在《大连晚报》上看到国美电器满1000元送500元的促销广告，活动时间是从9月26日开始的，她在购买相机时销售人员没有告知正在进行此次活动。金女士与国美电器华南广场店人员交涉，对方答复说是促销广告宣传比较笼统，可赠送其两双拖鞋，金女士予以拒绝。销售人员解释称，金女士购买相机所得赠品价值为500元，金女士难以接受。后工作人员答复要赠送一套美甲套装礼盒，但金女士至今没有收到。

    据统计，节日期间大连市12315共受理商场促销服务诉求43件，同比上升10．3％。其中，涉及家电类商品促销争议有40件。
    10月正值家装旺季，加之假期较长，不少消费者选择这一时段购买家装建材。来自大连市消协、大连市12315受理的家装建材质量诉求显示，此类争议同比上升84．6％。主要问题涉及销售以次充好、以假充真的建材；不履行购货时的承诺，剩余材料不给退货、包退期拒绝退货、送货不及时；实物与样品不符，定做家具的尺寸与合同约定的尺寸不符等。

    今年“十一”黄金周，大连市有关旅游景点的消费争议上升了16．7％，占旅游服务争议的八成。其中，反映旅行社违约问题的诉求占17．6％，同比下降25％；涉及景点内消费的争议占82．4％，同比上升16．7％。主要问题是，景点内拍照、射击等按次数或者是按个数收费的游乐项目，经营者存在欺客宰客现象；配套设施不完备，如景点内没有销售地图或提供的免费地图数量不够，停车场车位少、费用高，缆车故障导致游客滞留途中；只销售套票不提供单票，门票价格高等。

合肥 假日送货不及时 所购商品似样机

    记者10月8日从安徽省合肥市工商局12315消费者申诉举报中心获悉，“十一”黄金周期间，合肥市工商局12315中心共受理消费者申诉、举报、咨询429起，平均每天54起。对部分商家的违法违规行为，工商机关及时进行了处理。

    据悉，彩电、冰箱等家用电器申诉有25起，主要涉及节假日商场送货不及时、消费者怀疑送的是样机等，12315中心已协调商家及时送货、及时安装和及时更换商品。手机申诉有21起，主要问题是部分通讯商城促销不规范，诱骗消费者购买利润高的手机，12315中心已督促通讯商城加强管理，不得坑骗消费者。烟酒饮料等食品申诉有29起，涉及假烟、食品发霉等，12315中心及时处理，还依据《食品安全法》调解，使消费者获得赔偿。鞋子、服装申诉有25起，鞋子穿几天就脱胶、掉底的现象较多，12315中心依据《安徽省鞋类“三包”规定》予以公正处理。建材12起、装潢申诉有2起，主要是国庆期间进行装修的消费者遭遇吊顶变形、木地板有色差、地板砖内外商标不一样、建材特价活动看不明白等问题。房产申诉有8起，涉及购房订金不退、合同与宣传彩页不符等。此外，涉及移动、联通、电信等通讯服务的申诉有9起。

深圳
专项整治提前预警 指导消费效果良好

“十一”期间，广东省深圳市消费者委员会共受理消费者投诉51件，接听、解答消费者咨询电话933个，食品、旅游、节日促销等以往节日期间常见的消费者投诉咨询问题今年明显减少。

    统计分析显示，今年长假期间，深圳市消费者投诉咨询反映的问题与日常情况基本相同。从涉及的商品和服务类别来看，消费者反映问题较多的仍然是家用电子器类的手机、电脑等产品，食品、旅游、节日促销售等以往节日期间常见的消费者投诉咨询问题比较少。

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