近年来，平板电视快速进入千家万户，与此同时消费者对平板电视售后的投诉也在不断增加。
记者从家电市场上发现，目前平板电视的售后服务基本上是厂家说了算。
由于国家电视“三包”售后服务标准是针对传统显像管电视而设定的，因此迄今为止平板电视售后服务的国家标准尚未明朗。面对这种情况，制定、推出统一的平板电视售后服务标准成为彩电行业迫在眉睫的问题。
案例一
有没有问题厂家说了算
买台电视，换来换去都有坏点
市民周先生告诉记者，他今年10月7日购买了一台47英寸某品牌液晶电视，在商场检测时并未发现问题，但是回家用USB闪存盘插入电视机后，液晶屏的右上角出现了长约1厘米、宽3毫米的横杠。之后，周先生又将USB闪存盘插入其他电视机，却没有发现类似的问题，“我试了好几台电视机，只有新买的这台有问题。”
周先生与商家交涉后，商家同意换机，可是换了四五次，问题依然存在，“这充分说明，这个型号的电视机有问题。这个毛病是摆在桌面上的，在购买这台电视机时，厂家不应该对我有隐瞒。”
该品牌的厂家负责人告诉记者，周先生所称的阴影其实只是坏点，“通过我们的上门检测发现，周先生的电视机只有两个暗点，按照2007年1月1日实施的LCD国家行业标准，这是绝对正常的。”
一位不愿具名的电器卖场负责人说，卖场内的液晶电视播放的都是高清碟片，画面清晰，色彩鲜艳，由于消费者对此类专业知识并不了解，部分销售人员在销售时对此故意避而不谈，这样消费者自然容易“错过”坏点。周先生坚称，厂家对消费者有欺诈行为，但是厂家却表示，换机可以，但除非产品性能有问题，否则不会退货。
厂家竟是缺陷鉴定者
为了证明液晶屏上是“横杠”而非“暗点”，周先生来到南京市电子产品质量监督检验所要求对电视机进行检测，得到的答复却是“没有办法检测，只能由厂家自己检测”。“这不是荒唐吗，我买了你的东西，我认为有问题，厂家说没问题，究竟有没有问题最后还是厂家说了算。”此后几次检测中，厂家的专业人员都认为，电视机没有问题，这些瑕疵是在国家标准允许范围之内，“这都是意料之中的，我一点都不意外。谁要是说自己的产品有问题，这才是奇了怪呢。”周先生无奈地说。
在采访中，南京市电子产品质量监督检验所何主任也表示，该所无法进行液晶电视的检测工作。记者在采访南京市交家电行业协会时得知，就现有的市场来说，要认定液晶电视有“质量问题”，都必须经过原产品最终制造商的返厂检测并填写详细的检测报告书的结果说明才能够作为产品退换的有效依据，“除此之外，只有一个办法，就是去无锡的检测站，但是检测的资金需由消费者垫付，厂家通常不会给钱的。”那么，为什么不在南京设立一个检测站点呢？交家电行业协会的负责人解释道：“目前，南京还搞不了，很多硬件设施不到位，而且这些仪器对环境的要求很高，例如温度、湿度等。”
案例二
“三包”包多久跟着厂家走
同事电视保3年，我的才保2年
市民徐先生在2006年购买了一台某品牌液晶电视，两年后就发现电视异常，电视屏幕上半部分是清晰的，下部分就模糊不清了。“本来我以为，由于我经常用电视机玩游戏，可能比较伤显示屏吧。可是后来我发现，我们单位不少同事的液晶电视都出问题。”由于电视机的外观保养得不错，徐先生也舍不得换一台机子，于是去售后服务部咨询，“服务人员称屏幕坏了，需更换。我咨询了身边的朋友，他们都告诉我修的价格和换的差不多，劝我不如换个新的。”更让徐先生感到郁闷的是，自己购买的电视主要部件“三包”期是两年，而一个同事买的彩电却有着三年的“三包”期。
徐先生称，按照国家对显像管彩色电视机的三包规定，主机保修期为一年，主要零部件为三年，但是现在，不同的液晶电视品牌却有着不同的维修年限，实在让人想不通。“以前的彩电尚且能做到这样的售后承诺，为什么在高科技如此发达的今天，厂家对质量的保证期限为何还缩短了呢？平板电视作为高科技产品的代表，更应该是经久耐用的。”
厂家三包各有“标准”
一名厂家称，相对技术成熟的传统CRT彩电，无论是液晶还是等离子彩电，其整体技术方案(显示方式和显示部件)都不在1995年制订的显像管彩电“三包”规定之列，因此厂家无法提供有效的“三包”保障。
据了解，1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》中，彩色电视机、黑白电视机都享受“整机一年，主要部件三年”的“三包”有效期，但电视类商品“三包”范围还没有写入等离子电视、液晶电视，所以液晶电视和等离子电视的保修期目前还由厂家自己决定。“不少消费者并不知情，以为平板电视的保修期和显像管彩电一样，都是三年，且在购买时对售后细节基本都不过问，更不用说主动分开询问整机保修和主要部件在保修上的不同。”南京交家电协会一位负责人说。
此外，记者留意到，2006年，苏宁曾联手厦华、海信、三星、创维、康佳等21个家电生产厂家在南京公开承诺执行《等离子、液晶电视商品修理更换退货暂行办法》（简称《暂行办法》），苏宁称之为苏宁版本的“平板电视三包”，法律人士表示，此“平板电视三包”相当于厂家与消费者签订了一个合同，可以作为法律依据。
记者查阅苏宁“三包”规定时发现，液晶和等离子电视整机“三包”期为1年，主要部件(包括显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块)“三包”期为两年，至于电路整板、元器件等，并未承诺免费更换。据了解，目前国产某些平板电视厂家将主要部件的“三包”期定为三年，比《暂行办法》多出了一年，这一举措获得了不少消费者的青睐。
好消息
国家“三包”提上日程
2005年，中国平板电视市场呈雪崩式爆发，全年销量达到190万台，比2004年的65万台增长了192%。今年上半年，国内彩电市场零售中，平板电视销量达到977.8万台，同比增长58.3%。CRT彩电在逐渐淘汰的过程中，平板电视以迅猛的速度闯进了千家万户。按理来说，平板电视本身的售价比传统CRT彩电高出几倍，本来应该享受到更好的服务。但由于目前平板电视售后服务标准缺失，造成了售后服务和保修期限的不明确。
不少电视厂商也都表示，售后服务是维护品牌形象的重要方面，但是目前基于种种原因，厂商还不敢轻举妄动，只能根据情况进行适当的承诺。业内人士解释道，平板电视的主要零部件大多以进口为主，这就造成了厂家在承担相应售后服务职责时可能承担的成本过大，因为更换成本大，厂家往往不愿为平板电视的维修埋单。
那么，由国家有关部门制定的强制性标准究竟何时才能出台呢？关于这个问题，南京市交家电协会负责人表示，国家“三包”规定是界定平板电视售后服务的唯一有效的权威法规，任何企业在制定自己的服务政策时，都必须遵守“三包”规定，不得低于“三包”规定。不过，该人士也称，近几年相关的计划也陆续提上日程，但是目前尚没有出台的迹象。
小贴士
买电视小心坏点
如何挑坏点
根据坏点的特性，我们就可以想办法把屏幕调成全绿色或全蓝色等多种正色，这样就可以方便识别出各种坏点。在全绿屏的时候找暗点，全蓝屏的时候找亮点，一旦有亮点或者暗点非常容易就看出来了。
值得一提的是，如果当场或是电视机安装好后没有发现亮点或者暗点，可能绝大部分人都觉得可以高枕无忧、不用再考虑这个问题了。这种想法其实是不对的。
平板电视面板上的坏点不仅会在制造过程中产生，在使用过程中也有可能出现。而且坏点一旦出现是无法维修的，如果情况严重，只能更换整个显示屏才能解决问题。所以平板电视买来一段时间后，还是应该定期做检查，一旦发现坏点或者坏点增多，应及时联系厂商售后服务部门解决。
发现坏点怎么办
一般情况下，如果你新买的平板电视发现坏点，并且达到厂商规定的数量，就可以提出免费更换新机的要求。由于不同电视机厂商对面板优劣的划分标准不同，所以对于坏点问题，目前并没有一个统一的规定及解决方案。因此，在购买前，应向商家或销售人员了解清楚所要购买的电视机厂商对于坏点问题的承诺，必要时应以书面形式确认下来，以免日后产生不必要的纠纷。 |
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