警惕免费上门家电清洗保养陷阱
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| 中国消费网·江苏频道 (2009-11-4) 来源:中国消费者报 |
■本报记者 王 峰
如今很多家电企业都推出了家电清洗保养业务，为消费者清洗保养家电提供方便。但一段时间以来，本报接到不少消费者反映，一些不法分子打着知名企业的名义，主动上门提供免费清洗保养服务，暗设陷阱，坑害消费者。
前不久，家住北京丰台区的李女士接到一个电话，询问她家的热水器是什么品牌，李女士随口就告诉对方说是阿里斯顿。没想到对方马上说，他们就是阿里斯顿的售后服务部门，现在正在搞“回馈消费者，免费上门清洗”活动。由于在购买该品牌产品时，厂家承诺过一年内免费清洗一次。在一年时间将要到期时，厂家的确主动打过上门清洗服务的电话，而且也真的上门服务过。而自上次清洗后已经两年了，也该清洗了，所以李女士没多想，就答应了。
当天下午，服务人员上门。可是清洗完毕，该服务人员却称加热棒和密封圈坏了，需要更换，因为是换件，所以要收费，一共120元。这下李女士不同意了。可是服务人员坚持必须交费才给换件，要是不换件，热水器装上后也不能用，因为会漏水。看着卫生间满地的热水器部件，李女士无奈地交了120元换件费。
事后李女士打电话向厂家投诉，厂家售后服务人员却告诉她，他们现在根本就没有推出这类免费清洗活动，她肯定是上当了。另外，服务人员还告诉她，最近他们已经接到多起这样的投诉了。
同李女士一样，扬州消费者廖先生也遭遇了类似的陷阱。廖先生于2004年7月份买了一台柜式空调，5年来一直运转正常。前不久，他突然接到该品牌售后服务部的电话，称要给他家的空调进行免费清洗。当天下午，服务人员就来了。清洗过程中，他被告知空调需要加氟，还要加三个压，每个压50元，一共150元。廖先生考虑到空调以前一直使用正常，就拒绝了。这下，服务人员的态度立刻就变了，表示如果空调不能正常工作，将不负责。对服务人员的话，廖先生当时并没有放在心上。可等第二天他打开空调时，发现空调真的不能正常制冷了，于是廖先生连忙打电话向厂家售后服务部门求助。厂家方面表示他们没有推出免费上门清洗服务。而经检查，他的空调是被人为做了手脚，两个零件被拿掉了。
中国消费者协会副秘书长武高汉在接受本报记者采访时提醒说，现在“黑维修”现象非常普遍，这些“李鬼”经常假借企业的名义，打着免费上门服务的幌子欺骗消费者。消费者一旦信以为真，就会吃个大亏，而且也很难维权。因此一旦接到这类主动上门免费服务的电话，就要多加小心了，最好再打电话向厂家进行验证，以免上当受骗。
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