回复"周在前投诉：铁通宽带总是掉线"
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| 中国消费网·江苏频道 (2009-11-5) 来源:本网投诉中心 |
| 投诉者情况 |
| 真实姓名： |
周在前 |
| 性别： |
男 |
| 电话： |
138512***** |
| E-Mail： |
szzaiqian@126.com |
| 地址： |
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| 投诉对象情况 |
| 投诉对象名称： |
江苏铁通 |
| 联系人： |
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| 地址： |
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| 电话： |
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| 投诉标题： |
周在前投诉：铁通宽带总是掉线 |
| 投诉内容： |
铁通宽带总是掉线。和承诺的不符。装的时候说是2M带宽，能打大型游戏，现在连打开网页都困难，打服务热线只说帮你弄，一时叫你重装系统。就是没有解决问题 |
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| 回复信息 |
| 回复时间： |
2009-10-30 16:34:47 |
| 回复内容： |
关于用户投诉宽带质量的情况说明
中国消费者报：
接贵单位反馈我公司有关用户投诉铁通宽带质量的问题，我公司高度重视此用户的投诉，在第一时间内进行了调查，具体调查情况如下：
用户投诉我公司宽带网速慢，带宽不够的问题，我公司在2009年-10-13晚上8：00左右安排技术人员携带adsl宽带测试仪到用户家中进行现场检测，结果此用户的宽带网络质量全部达到标准要求，上行速度512kb，下行速率达2048kb，完全符合adsl2m宽带的要求，并在现场操作进行在线下载测试，下载速度也符合带宽要求，用户在测试现场，也认可我们的测试结果，只是反映在国庆长假期间网速有点慢。由于国庆假日期间为网络应用高峰，网速较正常有点慢属于正常现象，我们向用户也进行了解释，也得到用户的理解。由于此用户并没有在当地向我们反映网速存在的问题，所以我们请用户以后如果在宽带使用中发现问题可直接向我们技术人员反映，保证在规定时间给予解释。
中国铁通连云港分公司灌南分局
2009年-10-15
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