真实姓名： 穆先生 时间：2009-10-13 19:29:00
性别： 男 电话：1891550**** E-mail：muxichun@gmail.com
地址： 江苏省苏州市沧浪区杨枝塘路
投诉：
我九月7日在宏图三胞买了一台惠普电脑，用了10-20天左右发现液晶显示器下方有明显的开裂现象，与上边和左右边 的区别很大可以插进去两张信用卡的距离。明显的质量问题，惠普服务站竟然说是正常现象，难道厂家做出来的劣质产片，让消费者买单吗。
处理回音：
接到消费者投诉后，江苏消费网立即拨打惠普客服电话800-820-6616与客服部门取得了联系。
在江苏消费网的协调下，惠普客户与消费者穆先生取得了联系，协商解决问题。同时，对消费者反映53号接线员服务态度问题也进行了调查，对53号客服人员进行了重新训练。
11月2日，惠普客服提出给穆先生免费更换显示器，更换的型号为1680×1050。由于穆先生购买的型号为1920×1080。因此，穆先生表示不同意。
在江苏消费网的再次协调下，并向惠普客服提出：《江苏省实施〈消法〉办法》明确规定，承担三包责任的经营者应当为消费者更换同规格、同型号的商品，即换货只能同等商品但不能低于消费者购买的商品。再次协调之下，穆先生同意补充100元，更换一款性能更好的显示器。
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