合格小家电为啥也闯祸 设计缺陷埋下安全隐患
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| 中国消费网·江苏频道 (2009-11-11) 来源:中国消费者报 |
多年的抽查和整顿使小家电质量大幅提高，大力的宣传则使购买合格产品的观念深入人心。但事实是一些合格的小家电也频频闯祸，原因何在？本报记者对此进行了深入调查。
■本报记者 桑雪骐
电热水壶、电磁炉、饮水机……这些小家电已成为很多人生活中不可缺少的东西。中国家电协会提供的数据显示，目前我国小家电销售额每年以近30%的速度增长。在市场扩大的同时，小家电的技术也在飞速地进步，市场上小家电新品层出不穷，传统品类更是不断推陈出新。但与此同时，一些产品设计上的缺陷也逐渐显露出来。
问题隐藏在最初的设计中
广东消费者邓先生今年母亲节的时候买了一台米糊机送给母亲。可前不久邓妈妈在使用这台机器制作米糊时，却不幸被喷溅出来的米糊烫伤了手、脸和胸颈部。经医院诊治，邓妈妈的手和脸的恢复情况较好，但胸颈烫伤部位却出现了发炎、溃烂，需要进一步的手术治疗。看到母亲受到这样严重的伤害，邓先生非常气愤，向厂家提出精神损失费、误工费、营养费等一系列赔偿金额共计6.5万元。
广东省质量技术监督局相关负责人介绍说，调查表明，此次事故中，邓妈妈在操作上存在一定的过失，不应在机器未完全冷却的情况下擅自强行拧开网罩。但产品本身的安全隐患仍然是引发事故的主要原因。“虽然烫伤消费者的这款米糊机在出厂前已经过检验，符合国家标准要求，不存在质量问题，但仍然存在安全隐患。”该负责人告诉记者，导致事故的米糊机在设计上存在缺陷，安全性能有待进一步提高。最后，这起事件以厂家赔偿邓家4.8万余元告终。
其实，这样的设计缺陷在小家电中并不少见，只是有些问题尚未造成如此严重的后果。消费者刘女士向本报反映，她购买了一台豆浆机，使用情况一直挺好，可有一天豆浆机开动后，她发觉声音有异，赶紧跑到厨房，看到滚烫的豆浆泼洒了一桌子。停机检查后，刘女士发现是自己一时疏忽，忘记安装网罩，这样豆浆机运转时杯内的液体就会大幅晃动，而豆浆机的盖子和杯体之间又不是密封的，所以就都泼洒出来了。“如果孩子在旁边该有多危险，这其实就属于设计缺陷。”刘女士认为，厂家应设计相应的保护程序，一旦忘记安装，产品就应报警且不能启动。
在电子制造行业工作了30余年的重庆消费者吴先生也向本报反映，他购买了一台多功能豆浆机，开始时还不错，可用了半个月后问题就来了：设定按键不起作用，拿去修，维修人员拆开机头一看说进水了，他还以为是自己清洗时不小心造成的，就换了一块按键板。用了十来天又不行了，又拿去修，还是进水了。第二次修理回来后他才想到这可能是设计上存在缺陷，果然又用了十来天就又出现了同样的问题。仔细研究后，他发现问题出在产品的密封性能上。
标准缺失 企业打擦边球
随着产业规模的扩大，小家电业也迎来了标准的“高发期”。今年上半年就有10项小家电标准相继开始制定。中国家电研究院标准管理部研究员朱焰介绍说，从2006年起，有关部门开始公开征集企业参与制定小家电的产品标准，但由于小家电产品种类繁多，一些产品的标准制定工作尚未提上日程。目前豆浆机产品标准初稿虽然已经完成，但在其正式实施前，对于豆浆机的安全问题，主要是依据液体加热器国家标准及家用电器通用标准进行检验。豆浆机的性能、使用材料、使用寿命长短等问题还都是企业自行规定。
而针对不时见诸报端的电压力锅爆炸事件，全国日用五金标准化中心相关负责人表示，其实电压力锅也是一种压力容器，所以它也隐藏了压力锅的一些缺陷，特别是安全问题。随着技术的改进，电压力锅的安全性能在近几年得以迅速提高，但由于市场发展太快，电压力锅自问世以来一直没有国家标准，因此对于电压力锅的检测一直使用的是液体加热器标准。缺乏专门的安全标准把关，市场上难免鱼龙混杂，而且一旦发生事故，企业还可就此推诿责任，打标准的擦边球。
据了解，目前在小家电生产中采用的安全标准主要有三个：GB4706.1-1998《家用和类似用途电器的安全 第一部分通用要求》、GB4706.30-2003《家用和类似用途电器的安全 厨房机械的特殊要求》、GB4706.19-2004《家用和类似用途电器的安全 液体加热器的特殊要求》。全国家电标准化技术委员会秘书长马德军认为，这些标准涵盖范围较广，榨汁机、各类食品加工机、饮水机、电饭煲、豆浆机等产品都参照这些安全要求，因此不能很好地起到规范和引导市场的作用。他表示，小家电是整个家电产业中重要的一环，但市场上各类小家电质量良莠不齐，亟须出台相关标准来引导市场。他同时指出：“小家电的标准制定是我们未来两三年的重点工作目标。”
企业应该考虑得更周全
虽然多项小家电标准正在紧锣密鼓地制定中，但是，国家日用电器质检中心电热容器室主任凌宏浩认为，无论是标准还是技术的发展，最大的动力都来自于市场。如果说市场的需求还没有达到一定的程度，技术就没有发展的必要，制定标准也就没有意义了。与技术与市场的发展相比，标准有着天然的滞后性。只有当技术相对成熟，市场也达到一定规模，相关部门才会考虑到标准的制定。因此，无论标准是否存在，企业在将产品推向市场之前都必须替消费者考虑周全。一些产品也许严格按照说明书来使用，是一件各方面防护都非常完善的产品，但是，企业应该考虑到用户的情况千差万别，人们也难免会有一时的疏忽。
凌宏浩还指出，有些情况企业并非没有考虑到，但是增加一项防护就会增加一些成本，在市场竞争激烈的情况下，企业可能不愿意因此抬高产品的成本而失去竞争中的价格优势，以致隐患潜伏在产品中。
消费者吴先生在仔细研究了频出故障的豆浆机后认为，其实要解决产品密封性这一缺陷并不难，也就是选用高质量的材料，或者把机头设计成两个层面，不过要增加一副模具。但“不论怎么解决都要增加成本，企业不一定不知道这个缺陷，可能就是不想进行这方面的投入。”吴先生说。
采访中，专家们均表示，如果产品确实被证实有设计缺陷，企业应本着对消费者负责的态度，勇于自曝“家丑”，召回产品，这种做法已经被证实更能获得用户的信任。
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