3G曲高和寡 运营商哪张牌最能打动消费者
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| 中国消费网·江苏频道 (2009-11-16) 来源:中国消费者报 |
■本报记者 武晓黎
3G概念热炒很久，网络建设和业务发展也都在陆续推进，但仍然难改曲高和寡的状态。3家运营商一边在各地进行市场争夺，一边也扬长避短各出招数。
整合牌——成立全国视讯运营中心
电信“三屏互动”开启新视听生活
利用多年运营固网的优势，避开自身服务短板以及与竞争对手的同质化竞争，中国电信将3G业务的推广重心放在整合视屏业务上。
随时随地、随心所欲收看自己想看的节目，无论是通过电脑、电视还是手机，都可以共享大片——“三屏互动”，使上述梦想成为了现实。如果用户正十分投入地在家通过IPTV观看大片，突然有急事要出去，则可以在手机上继续收看剩余的部分，到了有电脑的地方再转到电脑上看完。这就是“三屏互动”所带来的崭新视听生活。
11月12日，中国电信视讯运营中心在上海正式成立挂牌，“天翼视讯”客户端产品也同时向中国电信全国用户提供服务。用户不仅可以通过WAP方式来收看电视直播节目、点播节目，更可以通过客户端方式来更清晰有效地观看各类视频信息和内容。这一系列的动作标志着中国电信基于TV屏、PC屏、手机屏的三屏内容共享和互动的融合视频产品正式展现于公众眼前。通过电视、电脑、手机就可实现三屏同看、精彩推荐、视频分享、三屏监控、三屏通信等强大的“三屏互动”功能，用户可以随时随地不间断地享受宽频通信体验。
视讯业务已成为中国电信聚焦客户的信息化创新战略的重要路径之一。中国电信之前推出的手机影视产品，主要通过WAP方式为用户呈现视频服务。这次推出的天翼视讯客户端产品，相比WAP方式，使用视频业务更加便捷，客户端的界面更加丰富简洁，操作速度和响应速度更快。客户端集成了视频信息获取和视频播放器，预置或安装一次即可使用，客户端可以自动升级，更加人性化，更加直观，增加了错误提示等，支持标准H．264和MPEG4视频解码，支持不同码率，适应网络和终端环境等诸多优势，将更好地满足广大用户视频服务的需求。这次推出的天翼视讯客户端，适配了11款EVDO终端和1款CDMA1X终端，明年1月底之前，将适配52款EVDO终端和CDMA1X终端，这样，大部分3G用户都可以轻松享受到高清晰可靠的视频服务。
通过天翼视讯客户端软件，手机用户可以随时随地通过手机收看网络影视、新闻、资讯等视听信息，通过手机就可以进行视讯互动，如点播、收藏、回看等功能。
高端牌——2G资费享受3G服务
联通欲借国际漫游抢占高端市场
由于拥有世界上最成熟的3G网络，中国联通趁移动、电信3G立足未稳，抓紧时间抢夺3G高端用户。继i－Phone之后，中国联通近期一直在国际漫游上下功夫，优化了国际漫游资费结构，降低了资费价格，减少了漫游分区数目，国际漫游资费2G与3G用户采取了相同体系，欲借3G国际漫游再战高端市场。
尽管运营商近期都下调了国际漫游资费，但联通在3G国际漫游服务与资费的性价比方面目前更占优势。
以资费角度来看，在收入排名前26的国家和地区中，中国联通主叫中国的资费与联通相等或低于联通的国家达23个之多；而在数据漫游资费方面，这一数字也有17个。在香港地区，中国移动和中国联通的国际漫游资费虽然基本相同，但联通的用户却能享受到与内地一样的3G服务，而移动的用户只能使用2G网络。而从2009年9月28日开始，中国联通已经正式开通了港澳台地区的可视电话漫游业务。从性价比看，WCDMA技术是目前世界上最成熟，应用最广泛的3G技术，全球约4亿的3G用户70％以上为WCDMA用户。同时，目前全球100多个国家的260多个运营商都采用了WCDMA技术部署3G网络。中国联通目前已与215个国家的395个运营商开通了3G国际漫游语音和短信业务，其3G网络下行理论速率高达14．4Mbps，上行高达5．76Mbps。中国联通3G国际漫游服务还彻底解决了到日、韩、美、加等国漫游需租机的状况。借助自身优势，中国联通在逐步对3G国际漫游资费实施优惠政策的同时，也在抓紧时间推出更多的3G国际漫游业务，力求做到“降价不降质”。
国际漫游服务是高端客户的需求，也是联通增加高端客户的一个有效手段。WCDMA广泛的漫游范围、成熟的3G技术、丰富的业务品类、快捷的上网速度、周到的客户服务无一不是为了让这部分高端用户成为中国联通3G业务的“种子”用户。用2G的资费使用3G的国际漫游业务，一方面可以为联通积攒人气，另一方面也让中国联通在高端市场上站稳脚跟有所斩获，在3G差异化经营之路上更迈进了一步。另外，此次中国联通调整国际漫游资费，也许会让国际漫游资费的继续下调成为一个趋势。
服务牌——雪中送炭带给用户温暖
移动贴心服务力争客户满意
一场大雪迎来了真正的严冬，也让很多人困在了机场、公路、码头。11月12日上午，在青银高速公路山西阳泉段，因路面积雪而被困在高速公路的司机朋友面带笑容地告诉当地记者，他们通过拨打山西移动10086或12580得到了方便面和棉大衣。这几天，山西移动吕梁、忻州、阳泉3个市分公司已为公路滞留旅客发放热水、鸡蛋、火腿肠、方便面、面包等食品及应急手电筒、棉大衣等物资近2万份，并持续开放离滞留路段最近的移动代办点供旅客取暖、充电。
3G时代，运营商的竞争在网络、终端、业务、服务各个层面展开。对于中国移动来说，网络和终端一时还有着难以解决的问题，这样，服务就显得尤为重要，好在服务一直是中国移动的强项。发生在山西的中国移动雪中送炭的一幕，其实在去年的冰雪灾害、地震灾害时都在各地发生过。
“爱心会与信号同在”。面对刚刚发生的强降雪天气，中国移动地方公司除了保障暴雪中移动网络畅通外，还采取了一系列应急救援措施：开通10086、12580“抗风雪便民服务热线”，为公众提供气象、交通和救援信息查询，并为受灾人员提供紧急开机服务；安排各市飞机场、火车站、汽车站附近的营业厅，为滞留旅客提供食品、药品、保暖衣被等；道路拥堵较严重地段的营业厅调集充电器和相关物资，为前往营业厅的用户免费提供手机充电、御寒服务；一些营业厅还设置通信服务保障点，供滞留旅客免费拨打电话报平安，把中国移动承诺的“便捷服务，满意100”送到客户身边。
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