南昌电信客户经理假冒用户签名签错协议
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| 中国消费网·江苏频道 (2009-11-16) 来源:中国消费者报 |
江西省南昌市一用户办理的一款电信套餐业务发生变化，凭空多支付了几个月的月租费，用户查询得知——
■本报记者 朱 海
11月2日，本报江西记者站接到江西省南昌市消费者高金华的反映，南昌市电信公司一位樊姓客户经理，假冒自己的签名，涉嫌伪造电信服务合同，损害了他的合法权益。
据高金华反映，今年5月17日，他向南昌市电信公司（以下简称南昌电信）申办了“我的E家（e6—B共享版）”组合套餐业务。当时，双方签订了业务协议书，约定最低消费每月46元，免固定电话月租费，自下月起生效。
6月4日，高金华到南昌电信缴纳5月份话费时发现，话费清单产生了名为“活动划拨16．55元”的不明收费。不是6月份才开始生效吗？怎么5月份就产生了费用？尽管有疑问，但因工作繁忙，高金华没有与其交涉。
7月25日，高金华去缴纳6月份话费时，发现话费清单上出现了“月租费20元”的字样。自己申办的“我的E家（e6—B共享版）”是免月租费的，怎么话费清单上会出现月租费的字样呢？
7月27日，高金华向南昌电信客服部反映情况。对方工作人员称，“经办的樊姓客服经理在电脑录入你的信息资料时搞错了，马上就会改过来”。
8月3日，高金华又一次来到其营业窗口，缴纳7月份的话费，发现自己的话费清单上再次出现了月租费。
8月4日，在高金华的要求下，南昌电信客服部工作人员给他出示业务协议书的传真件，他惊讶地发现，自己申办的“我的E家（e6—B共享版）”套餐，变成了“我的E家（e6—A加装版）”套餐，后者是有月租费的。再仔细一看，高金华发现协议书下方用户签名栏中的签名不是自己的字迹。
8月5日，樊经理查看了高金华自己保存的业务协议书后承认，南昌电信用来存档的那份业务协议书，是自己代替高金华签订的。原因是她把高金华自己签订的那份业务协议书搞丢了，为了逃避责任，就自行凭记忆“补签”了一份，没想到搞错了。尽管樊经理表示愿意赔偿高金华的所有损失，但高金华对她失去信任，要求与南昌电信的领导见面协商。
自8月6日起，高金华便与南昌电信的有关领导开始协商。对于高金华提出了恢复原e6—B套餐、在当地主流媒体登报道歉及索赔要求，南昌电信不同意，双方未能达成一致。
11月3日下午，本报记者致电南昌电信党办徐主任，希望就此事进行采访。徐主任以“中国电信规定中央级媒体的采访统一由江西省电信公司接待”为由，予以拒绝。
11月5日下午，江西省电信公司综合管理部工作人员王跃华接受了记者的采访。他承认，高金华投诉的情况属实。收到投诉后，南昌电信工作人员和相关领导已多次与高金华联系并上门解释，对工作失误表示赔礼道歉，愿意更正套餐，并对已错收的金额给予加倍赔偿，减免原协议期18个月的e6—B套餐费用828元。高金华对此不接受，所以双方至今没有达成一致，导致这一投诉没有得到妥善处理。
关于此事的进展，本报将继续关注。 |
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