尤女士投诉反映，她的朋友在无锡市五爱路的一家移动营业厅，通过自助充值机帮其充值，提示充值100元，但确认之后，发现打印出来的名字不是尤女士的名字，立即找了营业厅的工作人员帮助解决……
以下是投诉内容：
前天晚上下班后，5点多了，朋友去移动营业厅帮我充手机费，当时排队的人好多，就去自动充值机上去充，但毕竟不是自己的号，最后不知道怎么就把139输错到138了，等看到显示机主姓名时候已经提示充值成功了。
当时朋友还真傻了，移动营业厅说可以申报退的，说是10086会打电话给那位机主，当时的电话会录音，通知他（她）有人误充值了，想问他（她）能否在他（她）帐户上退这个钱，如果可以，朋友充值的营业厅凭录音可以直接退还。
听到这个流程，朋友当时还真就放心了，因为想这操作流程还算简单，对方一般应该会同意退的，毕竟钱是人家充错的，不是他（她）自己的，凭良心再怎么也会同意退的。也快6点了，就先回家等移动的通知了。
后来，朋友接到营业厅电话，说对方（机主）不同意退钱。朋友再次傻了，问营业员该怎么办，她说要不你自己再打打看，和他（她）说明一下。当时心想也是，就打吧，因为是自己错在先，给他（她）造成麻烦了，最多给机主说声“对不起”外加个“非常感谢”，那也是应该的。可以打过去，一直没有人接，打了2个后，对方已关机了。朋友发了一条3页之长的短信给他（她），再次解释事情的发生及我自己的过错，但是一直没有回音。现在我拿着那张给那位机主充值成功的发票，还真不知道还能做什么了。朋友好心帮我忙，结果反而惹了麻烦。我尝试再次跟10086联系，希望能否再次帮助我们追讨，但是结果让人失望。
我就想不明白了，移动公司充值机也不是第一年使用，我也不是第一个犯这样错误，更不是最后一个，这么多年难道移动公司就没有考虑过对充值机程序能够完善或者误充值有个和谐的解决方法吗？我打电话到10086，接线员程序化的回答：对不起。只能自己和对方协商，他们没有办法解决。。同事强调这是为了保护被充值方的权利。我就纳闷：我也是移动用户，为什么就不也为我们充值方考虑保障权利呢？
我们是为了减少柜员工作量主动去自助机充值，结果给自己招来麻烦还没有地方申冤，被10086接线小姐斥为是自己粗心原因的责任。至少，我再也不会去自助机充值，再长的队伍，我都排。。
出现问题的原因：
1.前台忙碌，我到自动充值机充值是充错号码的诱因。
2.自动充值机设计缺陷是导致错误发生的原因之一。
3.移动公司没有为出现充值错误为充值方设置保障的管理权限，造成明知是充值失误都无能为力的被动局面。
我的手机号码是139061***25，充错号码是138061***25
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