扬州市消协召开通信行业座谈会剖析消费争议

    近日，扬州市消费者协会召开了全市通信行业座谈会。会议就今年以来全市各级消协受理通信行业的投诉情况，消费争议的解决以及投诉集中产生的原因进行全面、客观分析。

    据了解，电信消费是消费者日常生活的重要领域，但随着通信服务产品和服务项目不断推出，电信服务的业务量大幅增长，通信行业在迅猛发展的同时，消费者对电信服务质量的投诉也呈增长态势。

    会上，各电信运营企业的负责人、客服部门管理人员、消费者代表、消协工作人员等围绕市消协通报的问题和调查分析情况，针对如何进一步规范投诉受理流程、提高客服工作和电信服务质量、及时解决消费争议等方面进行了交流讨论。

    谈到如何加强和改进电信服务质量、维护消费者合法权益时，扬州市消协秘书长姜道广认为，电信企业应当规范经营、有序竞争，企业之间的竞争关系应该是在合作中竞争、在竞争中合作，要让消费者成为这场竞争最终的受益者；此外，还要加强自律、诚信服务，切实维护消费者的合法权益，电信企业作为国有企业，更应该承担起一个企业公民所应当承担的社会责任。

    扬州市通信行业协会负责人徐志喜表示，消协召开这次会议为电信运营企业之间的充分沟通、及时了解消费者的诉求、加强电信运营企业间的合作搭建了一个很好的平台，他希望各电信运营企业对反映的问题要认真梳理，拿出对策，切实解决当前电信消费中存在的实际问题。
  
    据悉，扬州市消协明年将联合有关部门，开展对电信行业服务质量评议活动，包括固定电话、互联网接入、小灵通电话和移动电话业务，具体将围绕资费透明、公平交易、宣传真实、服务规范、承诺兑现、消费争议解决等方面进行。