随着芳香保健行业的异军突起，我国每年在芳香美容方面的消费额高达数百亿元。专家指出，芳疗精油没有行业规范，更无质量标准。在巨大的利益诱惑下，发生触目惊心的个案也就不足为奇了。而社会更需要的，是建立起相关行业规范与标准。
中国质量万里行杂志
文/ 特约撰稿 吴为民
邢女士说她绝望过。2008年3月23日将永远地留在她的记忆里。当天，邢女士一如往常，来到江西会昌县“姝怡美容会所”进行第五次美容护肤，她所使用的是一款名为“春天的故事”的产品，但邢女士说，“春天的故事”带给她的是一场噩梦。她为此与美容会所对簿公堂。
爱美女士遭遇噩梦
和天下所有女人一样，家住江西会昌县城的邢女士是位爱美的女人。
然而，2009年10月25日，爱美的邢女士却说，她遭遇了人生的一场噩梦。
事情得从2006年3月说起，那段时间，她开始到县城一家名为“姝怡”的美容会所做美容护理。在接受了两年的补水保养后，邢女士感觉还挺好，这慢慢地让她和美容会所的老板李女士混熟了。李老板也不时向她推荐产品或服务。
2007年8月5日，李老板推荐邢女士使用一款名为雅诺芳妮“E990C春天的故事”(以下简称“春天的故事”)的化妆品。邢女士大致地看了一下，发现这款产品由珠海安和生化科技有限公司(简称“珠海安和公司”)生产，系套盒包装，一盒共有7个品种。经过对价格和效果的考量后，邢女士接受了。
从2007年12月9日至2008年3月10日，她先后4次接受“春天的故事”进行美容护肤。
2008年3月23日，邢女士继续接受“春天的故事”进行美容护肤。但当晚，邢女士却感觉脸、颈等部位有紧绷、灼伤感。第二天，邢女士感觉脸部、颈部的疼痛状不仅没有减轻，反而伴有发烫、红肿。3月25日，她的脸部更是出现了严重的发烫、红肿等过敏症状。
邢女士意识到问题很严重，马上赶到赣州市两家医院诊治，诊断结果都是：化妆品接触性皮炎。医生表示，这种伤害只有靠美容修复，医学上没有更好的办法。
看着昔日姣好的面容，如今已是大变样，邢女士欲哭无泪，甚至一度绝望过。
投诉中的争议
邢女士称，2008年3月23日，在美容护肤出现症状后，她多次与美容会所进行沟通。
3月25日，邢女士因面部发烫、红肿，找到姝怡美容会所并在该会所作了抗敏处理。3月26日晚上，邢女士面部红肿、疼痛、发烫加剧，再次打电话给会所，李老板却以在做事为由拒绝服务并告诉邢女士喷点矿泉水就没事，邢女士喷矿泉水后症状并未缓解，尔后面部大面积起泡。
经过医院的诊治，邢女士面部目前正在好转，但由此造成的面部大面积黑斑有可能一段时间内无法消退。邢女士认为原本健康的皮肤，因在姝怡美容会所做护理后出的问题，邢女士要求该会所对此有个说法。
但会所坚持认为，邢女士发生的是脂溢性皮炎，不愿承担责任。于是邢女士向工商部门和消费者协会投诉，要求维护自身权益。
经有关部门查询发现，邢女士使用的“春天的故事”精油盒内产品除产品名称外其余均为英文标示，无中文说明，无中文存放条件提示，无开封后保存条件及限用时间提示，更找不到生产日期。
为寻求帮助，邢女士又与珠海安和公司联系，把情况反映给厂家，希望能找到这套雅诺芳妮“春天的故事”精油面部护理套盒的生产日期。但遗憾的是，厂家也无法确认该套产品的生产日期。厂家对此事非常重视，曾两次派人到江西会昌调解，但因会所老板不愿承担责任，而没有达成调解协议。
消费者一审获胜
2008年5月，邢女士一纸诉状将珠海安和公司和姝怡美容会所一同告上法庭，要求对方承担医疗费等费用总计93929元。
当地法院审理认为：邢女士使用化妆品“春天的故事”做脸部美容护肤后，脸部出现大片浮肿性红斑、水泡等严重过敏症状，经诊断为化妆品皮炎。从化妆品的使用到过敏症状的出现，在时间上虽有间隔，但美容会所不能举证证明邢女士脸部出现过敏情况，是因为邢女士使用了其他化妆品或非化妆品原因所致。
根据案件的具体情况，法院推定邢女士的脸部伤害与美容护肤服务之间存在法律上的因果关系。邢女士接受美容护肤服务后身体受到伤害，根据《消费者权益保护法》规定，美容会所应当承担侵权的民事责任，向邢女士赔偿医疗费等经济损失。
2009年7月20日，法院作出一审判决：邢女士支付的医药费1266.5元、脸部修复费用38705元、精神损害抚慰金1000元等费用合计42240.5元，由美容会所承担。一审宣判后，美容会所和珠海安和公司不服，向赣州中院提起上诉。
行业背后黑幕重重
对于精油行业的混乱，全国高科技健产委芳香保健专业委员会一位负责人向媒体介绍，几乎已经到了无以复加的地步。
该负责人举例说，国内某家公司去年的精油销售总量达到2500公斤，而专家调研发现，当地海关一年的精油进口量只有区区20公斤。大家都知道，目前纯正精油主要依靠进口。
一位业内专家告诉媒体记者，“如果不造假，纯正的精油不仅价格高，味道还不如合成的好，在市场上根本没有竞争力。一旦造假，低成本的假玫瑰精油，就能轻易卖到真玫瑰精油的价钱。”因此，芳香保健行业最常用的四大精油，目前都不可避免地成了造假的目标。
该专家分析，玫瑰精油通常要用大马士革玫瑰提取，而目前国内的大马士革玫瑰还刚刚在引种阶段，根本没有成熟的种植基地。如果充斥市场的玫瑰精油仅仅是以国内的玫瑰冒充大马士革玫瑰进行提取，那至少说明卖的还是真正的玫瑰精油。
为此，专家们直接对国内的两大精油玫瑰种植基地进行调查，结果发现：山东平阴去年因为玫瑰干花价格高，几乎没有提取玫瑰精油；甘肃苦水去年玫瑰精油提取总量不超过100公斤。以3500公斤提取一公斤玫瑰精油的最高比例来算，足以使人对市面上的大马士革玫瑰精油来源打一个大大的问号。至于市面上畅销的玫瑰精油口服胶囊，经过有关权威部门测定，玫瑰精油的含量不超过1%。
而中科院植物研究所芳香课题组专家白红彤告诉媒体，精油效果关键由植物活性决定。仅几块钱成本的精油，大都是化学合成的，没有植物活性，不仅没有效果，还会对皮肤造成伤害，引发皮炎，严重者甚至会毁容。
亟待出台行业标准
芳疗精油被看作是高附加值的产品，国外的后端开发产品都很广，但在国内，法规缺失状态导致整个行业的各个环节漏洞百出。例如，工商局的注册分类里，根本找不到芳疗这一项，有洗脚店、洗头店、美容院，却没有芳疗机构。缺少行业规范的后果，直接导致监管部门无法可依。
而中央电视台曾曝光过某公司生产的口服精油为“三无产品”，而对目前整个美容市场流行的精油产品质量及功效评价只字不提。
究其原因，却是没有一个标准来判定精油产品到底是好还是坏。所谓查处也仅限于针对精油产品“三无”的非法经营问题，而精油产品质量的好坏以及是否具有使用效果，却根本无从检验。
对此，广东省美容美发协会会长马娅向媒体表示，“目前国家对精油没有制定标准，但必须指出的是，精油作为一种新兴产品对人体是无害的，但由于认证制度的缺乏而导致行业中确实存在夸大精油功效的做法。”她呼吁有关部门尽快出台有关精油质量检验、行业准入的标准和市场监督机制。 |
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