徐宝宝事件后遗症 医患双方信任至冰点

　　毛医生自杀身亡？谣言！

　　徐宝宝事件发生之后，毛晓珺就像蒸发了一样。但近日，南京本地一家网站的论坛里，有网友爆料称：“上周听说毛医生跳楼自杀死亡了，开始以为谣传，后来找朋友证实了一下，是真的。那一刻，心里有种说不出的感觉……”

　　网友爆料：毛医生自杀身亡可信度90%

　　昨天快报记者联系上了第一个爆出“毛晓珺自杀身亡”的发帖人ddttzz，据ddttzz称，他听好几个医院的朋友说了此事，包括南京某大医院的护士长都说毛晓珺已经自杀了，这基本上就像杀人游戏一样，他被大家投票“杀”死了。不过，ddttzz并不愿意提供知情者的联系方式。ddttzz认为毛晓珺心理崩溃是有根可循的，毛晓珺之前是副主任医师，事故发生前不久他结束了为期两年的医疗援非任务，正准备提拔为主任医师。节骨眼上发生这种事情，对毛晓珺来说，前途基本没有了，40多岁的人，人生全部清零，心理崩溃也是可以理解的。

　　但是，ddttzz也认为毛晓珺没必要自杀，他给出的理由是“罪不至死”。当快报记者向ddttzz求证毛晓珺自杀的消息可信度有多高时，他说：“90%吧，在卫生系统内部，这已经不是新闻了。我的医院朋友那天聊天随口提起说，毛晓珺几天前就自杀了，不知道是上吊还是跳楼。”

　　记者证实：有朋友昨天中午接通毛医生电话

　　昨天下午，快报记者采访了南京市儿童医院和南京卫生局的相关负责人，对于毛晓珺的现状，他们不愿意多谈。南京儿童医院的负责人告诉记者，“我们现在只想徐宝宝事件被人淡忘得越快越好。”至于有没有自杀，他们表示不知道。

　　与此同时，西祠“南京零距离”版主周桂华也在求证毛晓珺是否自杀一事，他告诉记者，“中午给南京卫生局一位朋友打电话求证此事，这个朋友和毛晓珺很熟悉，他给毛晓珺打了电话，电话那头是毛晓珺本人亲自接的，证明毛医生并没有自杀。帖子里所说的毛医生自杀的消息，属于某些网友造谣而发。”快报记者随即采访了公安部门，有关人士透露，毛晓珺的户口并没有注销。

　　这个帖子一经爆料，就引来了许多网友的关注。大多数的网友对这个消息还是持有怀疑的态度。

　　医患双方的信任降到历史最低

　　徐宝宝事件，给南京市儿童医院带来的，是一场地震。事情已经过去了一阵，带孩子前来看病的家长心里是否还有阴影？处在漩涡中心的儿童医院医护人员目前又是一种什么样的状态？最近一段时间，快报记者到儿童医院进行了探访。

　　周边医院不敢再随便接诊，儿童医院门诊量暴增

　　昨天下午3点，快报记者来到南京市儿童医院。与11月12日徐宝宝事件刚刚曝光之后相比，该医院的门诊可以说是人满为患。一楼到五楼，几乎每个科室都有不少病人在排队。快报记者在一楼的方便门诊数了一下，挂号的人已经排了37位。医院工作人员告诉快报记者，“每年夏天是儿童看病的高峰期，到了十一月份就转为淡季。你看今天的天气阴冷，按常规，如果不是很急的病，许多家长是不会带孩子来看病的，但今天的病人还和往常一样，有增无减。最近一段时间，来儿童医院看病的人比夏天的旺季还要多。”徐宝宝事件过后，周边的医院对重症的患儿能推则推，能躲则躲，有的甚至直接说：“转儿童医院，这个病我们看不了。”

　　来到输液室，护士一路小跑忙着照顾病人，说话轻声细气，十分温柔，输液间隙，护士们也时不时摸摸孩子额头，“头还疼不疼了，有没有想呕的感觉啊？”而平时不涉足输液室的医生，也会每隔一个小时就过来询问孩子们的病情。

　　在门诊二楼，快报记者随机观察了七、八、九三个诊室，来看病的孩子大多是因为感冒。医生们对于小病人的病情询问得也十分耐心，有的家长对甲流还抱有恐惧心理，医生会耐心地说，现在90%感冒的人是甲流，没有那么可怕，只要及时治疗，吃药打针，多休息多喝水，孩子很快就能好起来了。

　　压力大，老专家委屈得大哭

　　毛晓珺虽然离开了儿童医院，压力却从来没有远离这家医院。

　　12月11日是星期五，很多市民都准备开心过周末了。南京市儿童医院的一位老专家，却没有这样的心情。拖着透支的身体，看着满病房的患儿，他无奈、委屈的情绪一下就爆发了：“压力太大了，以后的日子怎么办啊！”话没有说完，眼泪就刷地流了下来。周围的医护人员都愣了，这名50多岁的专家从来没有在人前哭过。本来只能容纳6张病床的科室，现在不断加床、加床，到星期五，已经到40多张了。

　　其实不仅这位专家，儿童医院很多医生都面临同样的压力。儿童医院由于刚发生了徐宝宝事件，最近对患者的到来是有求必应。即使这样，却并不能换来每位患者的理解。

　　在快报记者的采访过程中，有专家透露了这样两个让他们有些“寒心”的小细节。一次门诊检查，一位医生不小心滑倒，骨折站不起来了，一旁的患者家属却说：“你装什么装，还不赶紧起来。”还有一位医生，在门诊时起身上了个厕所，马上有家属说：“又没有前列腺炎……”

　　“事情虽小，但足以说明医患之间的信任已经降至冰点。患者有怨气我们理解，但是这么多人来医院看病，是机器也受不了啊，我们需要仅仅是一点理解。”有位专家告诉快报记者，曾一个晚上看了近一百患儿。无论是医生的精力，还是医院的承受能力，都已到了极限，就像一根已经绷得紧紧的弦。

　　患者发帖，医院“百口莫辩”

　　5岁的言言最近患上呼吸道感染。昨天，爷爷奶奶带他来儿童医院看病。言言的奶奶告诉快报记者，“我们发现医生很负责任。我们一进门，医生就问孩子‘几岁啦’，很有耐心，我们心里也高兴。”

　　不过，并不是所有的患者都能满意，在网络的放大效应下，给人感觉医患纠纷最近是越来越多。快报记者昨天打开本地一家网站的著名讨论版，有人发帖称南京另外一家医院又发生了一起“宝宝死亡”事件，发帖时间为12月10日，跟帖已经达到了200多楼。徐宝宝事件后，李宝宝、张宝宝等类似字眼频繁出现在网络，带有强烈情绪的“还我宝宝”等标题也不时出现，且有越来越多的趋势，绝大多数网民站在患者一边。就在11月上旬的一天，南京有三家医院分别发生了影响较大的医患纠纷事件。

　　一名专家告诉快报记者，本来就脆弱的医患关系现在更紧张，患者来看病，都有点怨气，似乎把以前就医的不愉快都纠结在一起了。

　　南京某家医院的吴云（化名）告诉快报记者，他曾做过一次小调查，一分钟内，有的医患纠纷的帖子能够刷新40-60次，跟帖则有2-4次。另一家医院的负责人告诉快报记者，医患纠纷的帖子一出现，很快就能冲到版面头条乃至网站头条。

　　儿童医院面临的压力，也复制到了其他医院，越来越多的医院都感觉肩上的担子越挑越重。患者越来越重视网上话语权。但在有的医院看来，一些帖子实在有点过，“很多事实不是网上讲的那样”，但是，这样的解释，在网民看来，都是“苍白”的。

　　医患纠纷激增，院方疲于应对

　　南京一家三级甲等大型医院的负责人告诉快报记者，去年该院的医患纠纷到11月份才七八起，而今年到11月份，已经二十多起了，徐宝宝事件发生后，纠纷突然有了一个明显增长，让医院疲于应对。

　　一位医院负责人告诉快报记者：“现在有时候一天只吃一顿，时间全耗在解决医患纠纷上了，有的家属天天闹，不解决就耗着。”徐宝宝最后的协调解决方案，在患者眼里成为一个“标杆”，“现在只要是纠纷，不管谁的责任，都要求51万甚至更高”。医患双方的信任几乎降到了历史最低点。在病人眼里，医生就是不负责任，特别是80后医生。而在医生心中，同样郁闷：我们已经尽力做到最好了，一些疾病医院确实没有办法看好啊。

　　观点

　　大学教授：患者心态微妙变化

　　南京医科大学医政学院公共事业管理系陈家应教授表示，徐宝宝事件之后，他也听到不少反映，过去病人看病对医务人员小心翼翼，总觉得是在求医生看病。医生态度不好，只能忍气吞声，只要能把病看好就行了。如今徐宝宝事件发生之后，患者的心态发生变化，腰杆似乎挺得很直。人生了病之后，非常焦急，恨不得找医生马上能减轻痛苦，患者的心情其实和医生的把握存在差距。看病之前，不负责任的这种负面情绪就会先入为主，医生的态度稍微不积极一点，病人就会不满意，甚至拿徐宝宝事件来威胁医生。如果看病过程中出现了一些诊断的偏差，患者总觉得不闹不赔偿不甘心。

　　医学会专家：能否设立医疗法庭？

　　“现在真是没有办法了，我们是真心实意来解决纠纷的，但是往往得到的总是不信任”，一家医院负责人告诉快报记者，医患纠纷似乎成了一个死疙瘩，包括各级主管部门也比较头疼。一些医院的负责人都不得不承认：“解开这个死疙瘩，只能依靠时间了。”

　　12月10日，《人民日报》发表卫生部陈竺部长署名文章，谈到如何解决医患纠纷时，陈竺认为，一是医患双方自行协商解决。通过协商解决达成的协议往往更具有持久性，更容易得到当事人的自愿履行。二是引入第三方调解机制，将医患纠纷纳入规范化解决渠道，使医疗机构从繁重的医患纠纷处置中解脱出来。三是通过法律途径解决，这是所有医疗纠纷的最终解决方式，不想通过调解解决或者对调解解决结果不满意的医疗纠纷，都可以通过医疗诉讼的方式解决。四是开辟医患纠纷处理的“绿色通道”，简化程序，提高效率。如探索建立医疗事故异地鉴定仲裁制度，对医疗事故争议较大的案例，建立异地鉴定制度，确保技术鉴定的科学公正性。同时，研究修订医疗事故赔偿项目和标准，制定统一的赔偿标准。

　　省医学会有关专家介绍说，医院应该退出医患纠纷，从医院资产来说，是国家的，院长对其没有支配的权利，从患者来说，医院是强势，对话有失公平。专家建议说，应该成立一个“医疗法庭”，来专门解决这个事。