一、理财顾问产品说明
理财顾问服务分为三种套餐，以包月的形式为用户提供服务。
套餐一: 普通会员
1、资费：8元/月
2、服务内容：
（1）人工服务（在线时间周一至周五8：30－17：30）为会员提供基本问题解答
非坐席在线时间段内转语音服务
（2）语音服务
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（3）短信服务
（4）专家服务:为用户提供疑难问题专家解答
（5）可绑定一个移动服务终端
套餐二：白金会员
1、资费：18元/月
2、服务内容：
（1）人工服务（同上）
（2）语音服务（同上）
（3）短信服务（同上）
（4）邮件服务
相关报告及资讯来自南方、博时、等知名基金公司以及南京证券等证券公司的研究报告。
（5）专家服务:为用户提供疑难问题专家解答。
（6）可绑定二个移动服务终端
3．促销活动：
（1）额外享受保险保障：20万元的航空意外，13万元交通意外保障（其中8万为火车轮船，5万为营运汽车），保障期限同用户包月服务期限。如用户当月退订业务则当月就不再为用户续保。
保险生效日期
Ø 免费体验用户：15日之前免费体验用户次月20日生效，15日之后免费体验用户次次月5日生效，保险生效时以短信通知用户。
Ø 正式用户：15日之前用户当月20日生效，15日之后用户次月5日生效。
（2）购买目前部分银行比较热销的保险理财产品，每购一万元，送1.8升大豆油，多购多送。
产品名称：“双赢”理财
产品推出公司：安邦财产保险股份有限公司
产品介绍：该产品06年经中国保监会核准发售销售至今，招商银行、邮政银行部分网点都曾经主销过这款产品。该产品期限三年，固定年收益率5.73%，如遇央行调整存款利率，则该产品利率联动，始终高于同期银行存款利率千分之六，分段计息，免利息税。同时三年期间客户免费享受本金双倍的家庭财产保险保障。
办理方法：至电信指定营业厅财经频道专柜办理登记手续
需提供材料：本人身份证件、及本人工行活期帐户卡（所购资金存入该帐户，本帐户同时为到期兑付帐户）
（3）在理财顾问包月期间，享受万分之六的证券交易佣金标准。（目前规定收费标准为千分之三，大多数券商目前对大客户收费在千分之一点二到千分之一点五之间。）
活动合作券商：南京证券
办理方法：至电信指定营业厅财经频道专柜办理登记手续
需提供材料：本人身份证件、原股东账户
套餐三：钻石会员
1、资费：28元/月
2、服务内容
（1）人工服务（同上）
（2）语音服务（同上）
（3）短信服务（同上）
（4）邮件服务（同上）
区别：钻石会员的邮件内参报告价值高于白金会员
（5）专家服务（同上）
（6）落地服务
a.专家讲座 b.贵宾理财室 c.钻石会员绿色通道
专家讲座不定期举行，届时短信通知钻石会员，贵宾理财室及绿色通道是指服务的快捷，高效及优惠，具体举办活动时，出详细活动方案。
（7）可绑定三个移动服务终端
3、 促销活动
（1）理财会员可免费获得额外享受保险保障：20万元的航空意外，13万元交通意外保障（其中8万为火车轮船，5万为营运汽车），1000元的意外伤害医疗，保障期限同用户包月服务期限。
（2）购买目前部分银行比较热销的保险理财产品，每购一万元，赠送1.8升大豆油，多购多送。（同上）
（3）在财经频道包月期间，享受万分之六的证券交易佣金标准。(同上)
政企套餐：
1、 资费：28元/月
2、 服务内容：
（1）享受个人钻石会员所有的服务。
（2）企业级资讯服务：国家金融政策及财税信息；合理避税知识
（3）财务分析：财务规划；行业信息定制；双向匿名财务分析
（4）企业投融资服务。
二、理财顾问用户投诉解决及客服联系
（1）所有理财业务的用户咨询和投诉，在转到理财专席保证在1小时内解决。理财客服工作时间：7*24小时。
（2）用户常规咨询和投诉可拨打118114转理财。
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