“LV专卖店不能只是出售的商品价位高端，至少也应该提供相应的服务。牛仔裤掉色问题出现后，过了半个多月，LV才同意换货或退货。”昨天，消费者赵先生说了整件事情的来龙去脉。
记者 俞林凤
七千多元的牛仔裤褪色严重
11月22日，赵先生跟几个朋友一起在和义大道附近就餐。餐后，他们一起逛街。在LV专卖店内，赵先生的朋友马小姐看上了一条深蓝色的牛仔裤，标价7400元。“碰上一条自己喜欢的牛仔裤也不容易”，赵先生当即付款，把牛仔裤当礼物送给了马小姐。裤管对于马小姐来说有点长，过了两三天，等LV专卖店改好裤管，马小姐才来取货。
平时上班马小姐穿的是职业装，直到12月初的一个周末，马小姐才第一次穿这条牛仔裤。不穿不知道，一穿吓一跳。马小姐坐在白色真皮沙发上看电视，起身的时候，发现刚坐的那块地方已经被染成了淡蓝色。“这款白色真皮沙发，买来时可是要60万元呢。”
询问和义路LV专卖店后，马小姐得到的答复是，为了人体安全，这条牛仔裤用的是纯植物染剂，最初褪色是正常的。
“洗一次后，牛仔裤应该就不会褪色了。”马小姐抱着这种心态，核查了牛仔裤上的洗涤说明，在清水中加了少许的洗衣液，洗了这条裤子，果然，清水变成了“蓝水”。
情况并不像马小姐想的那样，一周后，马小姐再次穿上这条牛仔裤，褪色的情况丝毫没有改善，马小姐LV背包淡黄色的部分也染上蓝色，而且裤管长度也缩水，短了一寸左右。
再次打电话到LV专卖店，马小姐没有得到对方一个明确的解决办法。
工商人员介入 LV才同意退换货
为了讨个说法，12月21日晚上，马小姐和赵先生一起到LV专卖店。店方工作人员礼貌接待，但是没有明确提出怎么解决裤子掉色的问题。只是给他们开了一张情况说明单，其中检测内容中写明“牛仔裤缩水、褪色很严重”。工作人员反馈，先反映到总部，7个工作日以后给予回复。
赵先生已经使用LV产品十多年了，虽然曾经也碰到过质量问题，但是对方都尽快解决，唯独这次没有。“为了一条牛仔裤，我们花费了那么多精力。LV专卖店的产品价位高端，但是和义大道的这家专卖店并没有提供相应的服务。”最终，赵先生将此事反映到宁波市工商局12315中心。
接下来发生的事情再一次出乎了赵先生的意料，“工商人员介入后，LV专卖店立马给了反馈。”前天，LV专卖店答复赵先生，同意给他换货或退货。
工商部门工作人员告诉记者，在这起消费投诉中，LV专卖店在售出商品时并没有向赵先生口头或书面告知裤子会褪色，而根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者有义务向消费者告知产品的真实信息。另一方面，作为奢侈品，消费者花高价购买的不仅是商品，还有售后服务。
他同时指出，消费者购买高价奢侈品时也应该使用自己的知情权，购买商品前尽量对商品的性能多方面了解，以免花高价买到不称心的商品。同时保留好购物凭证以便日后出现问题时进行维权。 |
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