| 到超市购物，付款后发现，标价1.99元的面包，却按照199元收取！前晚，鲍女士在许府巷时代超市就碰到了这样的事，可是在和超市方面交涉时，鲍女士的一个假设却引来了更大的纠纷。“如果我没发现就回了家，这个责任找谁负？”面对鲍女士的质疑，超市的回答堪称雷人：“那是你的责任！”
据鲍女士称，前晚六点多，她到时代超市购物，在收银台付款时，她使用了信用卡。在拿到POS消费单后，她按照收银员的要求在上面签了字，当时显示消费总额是366元。“怎么有这么多，我没买那么多东西吧？”鲍女士当时就感到有些疑惑，此时，收银员将东西和收银小票一起递给了她，她便一边往外走一边看购物小票。这一看，果然看出了问题，小票上有一项是199元，可是显示却是“面包”。
“面包怎么这么贵？我只买了一块面包啊！”鲍女士当即回去找收银员，这位女收银员仔细看了一下，也发觉不对，只好解释说是搞错了。此时鲍女士非常生气，便找来了客服经理，对于此事，客服经理也承认是失误，但是在怎么处理上，鲍女士对于把1.99元的面包乘了100倍变成199元，仅仅是退钱感到无法接受。“要是我没发现，直接把东西拿回家了，那我还能再找你们吗，不是更说不清了吗？”
“那我们也负不了责任，你自己已经在POS单上签字了，就是你自己负责。”客服经理说。
这个回答把鲍女士给雷倒了，“本来我还认为超市是失误，可是这样说，我倒怀疑超市是别有用心了，难道你们的错误要顾客埋单吗？”鲍女士随即未接受处理方案就离开了超市。
昨天上午，记者来到时代超市，一位管理人员称，鲍女士的事情已经处理好了，当晚他们再次请鲍女士到超市，经过协商，最终退钱之外还送了一些纪念品给鲍女士，鲍女士也接受了。
对于为何出现这种错误，管理人员解释说，超市的物品收银时都是用扫描枪扫描条形码，估计是出现了扫描故障，把1.99元的小数点给搞丢了，也可能是条形码本身搞错了。管理人员说，在收银的时候，顾客刷卡的话，对于现金没有直接概念，所以可能会忽略上面的金额数，而收银员本身也应该核对一下数额，但是当时鲍女士的购物品种也比较多，一一核对就比较难了。
这位管理人员还表示，条形码出错的情形很少见，几率至少是万分之一。而他们自己也在门口安排了复查人员，会帮助顾客核对小票。对于顾客来说，即使出了门，他们也不会不负责的，毕竟账目都可以倒查。
作者：孙玉春 |
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