3类商品易致网购纠纷 遇事先找购物网站投诉
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| 中国消费网·江苏频道 (2010-2-8) 来源:中国消费者报 |
本报讯（记者游 婕）与传统购物方式相比，网络购物因方便快捷、经济实惠而备受人们青睐，但网络安全和诚信度较差的现状也成了困扰消费者的首要问题。日前，记者从淘宝网了解到，手机充值卡等虚拟类产品、电器类产品和女装成为去年网购交易纠纷的三大高发商品，在维权时，消费者遭遇取证难题。淘宝网站建议，遇到网购纠纷消费者可直接向购物网站投诉和索赔。
●虚拟商品交易投诉举证难。
据淘宝网介绍，此类纠纷产生的原因，一是一些消费者没有养成及时确认交易的习惯，到账后没有确认收货，由此买卖双方产生交易纠纷；二是卖家不急买家急，一些卖家提供的手机代充值服务，有时会出现滞后的情况，导致双方纠纷升级。
记者了解到，一旦虚拟类商品发生交易纠纷后，因为没有实物凭证，买家没有能力来证明商品质量和交易真实性，导致交易纠纷处理难。
●电器类产品交易纠纷涉及金额大。据介绍，电器类产品交易纠纷多的原因，一是交易涉及金额大，卖家轻易不愿意退货；二是一些电器在使用一段时间之后才产生问题，也增加了举证的难度。
●评价标准不一导致女装交易纠纷。女装因为属于非标准类商品，容易产生交易纠纷。所谓非标准类商品，即感受因人而异，没有统一的评价标准类型的商品。比如同一件衣服，不同的人手感不同，图片和实物色差的感觉也不同，从而导致不同的评价，容易产生交易纠纷。
淘宝网消费者维权部总监陈庆探介绍，网络维权目前存在两大难点，一是卖家不配合，导致买卖双方沟通不畅通；二是买家取证难。淘宝网提醒消费者，网上购物要选择信誉度高的卖家，遇到纠纷直接找网站索赔。今年，淘宝网启动“首问责任制”，只要到网站投诉，网站会在第一时间先行垫赔消费者全部损失，然后再向卖家核实证据，避免消费者因为举证问题迟迟得不到赔付。 |
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