购物不满意怎么办？网络视频调解让买方异地退货

    网络视频不是新技术，可用它来处理消费纠纷却是新鲜事儿。昨天，一位在南京买东西的浙江消费者，就通过网络视频，实现了与商家的“空中调解”，仅仅过了10分钟，在鼓楼区消协的调解下，商家和消费者达成协议，同意消费者退货。

    在浙江这衣服咋退呀

    上个双休日，浙江的张先生来到南京，在湖南路的八佰伴商场购买了一件价值2000多元的衣服，可是回到浙江，他就犯了愁，因为原本自己买衣服的用意，是想送给一位十分要好的朋友，可是回去之后，与朋友一联系才知道，朋友已经出了国。于是他通过打听，拨通了八佰伴商场所在的南京市鼓楼区消费者协会的电话，想请消协的工作人员能够从中协调一下，实在不行，张先生准备请假开车来南京处理这事儿。

    “别急，我们看看能不能视频调解！”接到反映的情况之后，南京市鼓楼区消协工作人员考虑到目前身处浙江的张先生实际情况，便决定尝试一下网络视频交流调解会。

    网上10分钟解决了问题

    根据与消协的约定，昨天下午3：00，浙江的张先生准时出现在QQ视频窗口上，而电脑摄像头的这边，对准的则是南京市鼓楼区消费者协会的工作人员李桩，接通视频、调节声音，在简单地确认身份之后，李桩又简单地了解了一下张先生的投诉遭遇并做了记录，大约过了5分钟，八佰伴商场的客服人员也登录上了QQ，在接通网络视频之后，电脑屏幕上也首次出现了身份分别为消费者、商家和消协工作人员的场景。

    面对八佰伴的工作人员，张先生通过网络摄像设备，向商家出示了购物发票以及实物，承诺衣服还没有拆封、现在想退掉的意向。在简单表达自己想法之后，鼓楼区消协副秘书长李桩通过视频，向商家表示，从目前的情况来看，消费者所购产品时间较短，而且衣服并不影响销售，同时也是外地消费者，因此建议商家可以考虑张先生的要求，帮忙办理退货处理。对此，商家通过视频镜头表示，根据商场的相关规定，考虑到消费者的实际情况，同意给予消费者办理退货手续，而消费者只需将衣服和发票快递到商场就可以了。记者注意了一下时间，整个调解过程大约只花了10分钟时间。张先生非常满意。

    视频调解将在全区推广

    鼓楼区消协秘书长丁梅表示，用视频调解异地纠纷，在南京是“第一次”。这一做法改变了过去消费者先到消协告状，消协再叫来商家调查，最后三方协商的繁琐程序，减少了消费者的奔波维权之苦，也让没有过错的商家能在第一时间化解问题，防止矛盾激化。

    不过丁梅也指出，目前三方视频调解存在一定的技术要求，虽然鼓楼区消协已经具备了网络视频调解的技术，但是一些商家的设备则需要配置，接下去他们也会向商家进行推广，争取年内辖区内的大型商家都能够配备网络视频解决咨询投诉的平台，这样通过网络视频解决消费者烦恼，直接就可以让消费者节约投诉成本，鼓楼区消费者协会的网络视频QQ号是1261219297。