3月15日上午，在国际消费者权益日大型宣传咨询活动现场，市民葛先生拿着一块手表来投诉。他说自己花了6000元钱买了块瑞士天王表，买的时候售货员说该表是瑞士表芯 ，但过了几天葛先生仔细查看时发现表芯竟是日本的。3月16日，记者跟随葛先生来到了青岛国货的天王表专柜，感觉受到欺骗的葛先生决定讨个说法 。
◎市民投诉 买了块天王表，表芯“很受伤”
3月16日中午，葛先生向记者说起了自己买手表的经过——
—2010年2月23日，我在青岛国货一楼的钟表柜看好了一款手表，是天王电子(深圳)有限公司出品的。当时女营业员介绍说表芯有两种：一种是瑞士产的，价位是7680元；一种是日本产的，价位在2000元左右。因为瑞士手表质量在国际上有很高的声誉，所以我选择了瑞士表芯的那款，打完折后按6000元卖给了我。
买手表的前几天心里比较高兴，毕竟买的是瑞士表，可这高兴劲儿还没过几天，手表上的一个小细节让我大跌眼镜。原来儿子在查看手表时，发现表芯上印有一行极小的英文字母“MIYOTACO.JAPAN”，即“日本西铁城公司”，该公司是日本一家专门生产表芯的企业。据此推断，我在青岛国货买的手表，并非瑞士表芯，所以也不值6000块钱，我个人觉得被欺骗了。当时买这款手表的时候，我也下了很大决心，妻子也不太乐意我花这么多钱。我越想越憋屈。因此我想让青岛国货退还手表款，并赔偿多日来咨询、取证、投诉所花的交通费、通讯费等。
◎商家回应 承认过错，退掉手表并赔偿
3月16日下午两点，记者与葛先生来到青岛国货一楼的天王表专卖店，2月23日那天上班的售货员并不在店内。一位姓谭的售货员初步了解葛先生的来意后，表示会将情况报告给领导，并说过会儿领导就来。在等待的过程中，葛先生有点着急，因为过了半个多小时，那位领导也没有露面。
“你们领导到底来不来啊？这都几点了，我还得上班呢。”葛先生有点不耐烦地说。
“快了快了，再等几分钟，领导一会儿就来了。”姓谭的售货员回答。
直到下午三点，那位领导也没有出面，但卖给葛先生手表的那个售货员却出现了。记者看了看她的工作证，上面显示她姓丁。葛先生把手表的问题说了说，姓丁的售货员一开始有点委屈，称当时卖表的时候并没有说那款表是瑞士表芯，只是说表芯是进口的，有瑞士的有日本的。
葛先生一听有点不高兴，“我可有证据，都录了音的。”售货员一看葛先生决心维权，便问他有什么要求，怎么处理能接受。因为一直没有见到该店的领导，葛先生一直没有提出自己的处理意见。“我要见你们领导，这件事你们处理不了。”葛先生说。“我们领导在外地，过不来。”姓谭的售货员说。“领导在外地？那刚才还说一会儿就来了，这算怎么回事儿？”面对葛先生的质疑，售货员没有说话。
下午将近四点的时候，一位姓杨的业务负责人来到店内，说全面处理此事。“我们承认售货员在介绍手表时出现了过错，这款手表的确是日本表芯，对于给葛先生造成的麻烦，我们表示歉意。”
面对葛先生提出的退货、适度赔偿等要求，姓杨的负责人也表示同意，经过双方协商，店方给葛先生退还了购表款6000元，并赔偿了400元的交通费、通信费，葛先生对此处理结果也比较满意。
◎市消保委 留好证据是成功维权的关键
“葛先生遇到的这种情况，不能认定为手表质量本身有问题，而是商家的销售方式有待商榷。”市消保委一位工作人员点评该投诉案例说，“葛先生提出退货和适当赔偿的要求，其实并不过分，毕竟购买的手表并非销售时所说的瑞士表芯，市民有被骗的感觉能理解。在处理这种投诉时，双方的协商尤为重要，比较关键的是葛先生有现场录音。当然在该投诉中，商家的态度也很诚恳，这也化解了消费者的投诉。
在此也提醒广大消费者 ，在购买钟表时，一定要说清自己买何种类型、性能，并留好购物发票，如果出现质量问题，也可以充分维权。”
文/图 记者 李伟伟 |
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