冯先生家奥旭橱柜台面上的裂缝
冯先生展示奥旭橱柜票据
半岛网3月16日消息 “才装了半年，都没怎么用，就裂了条大口子。奥旭橱柜的质量也太次了。”近日市民冯先生爆料称名牌产品奥旭橱柜广告说的好，但质量却名不副实，出现问题后，客服还多番推诿不给解决。
“奥旭”刚用半年就拦腰裂缝
“你看看这个大裂缝，足足有30厘米长。”3月14日下午记者来到冯先生的家，一进屋便被拉着看厨房里奥旭橱柜台面上裂开的大缝隙。在厨房了，记者看到了被冯先生称为“次品”的奥旭橱柜，光滑白净的橱柜台面上一道大裂缝清晰可见。
“09年5月21日我花4千多元安装了这套橱柜。” 冯先生说，1月底的一天他在客厅里看电视，突然听到厨房里“砰”的一声响，跑进去一看，发现橱柜台面上裂开一条长达有30厘米的缝隙。“后来，我发现其他地方也陆续出现了裂缝。” 冯先生说，他和妻子都在外面上班，平时很少在家做饭，厨具用得也少，橱柜更是从来没受过外力重压。“拦腰裂开条大封，让我不得不对奥旭橱柜的品牌质量产生怀疑。”说着，冯先生不停的摇头。
厂家让粘起来接着用
“因为刚买了不久就出现了断裂问题，我们很自然的就要求厂家更换一套新的，但他们却只答应给粘贴下缝隙。”冯先生称，发现断裂后，他很快联系了厂家。但对方只派工人来粘帖了一下裂缝，并没做其他处理。过了一段时间，台面上的裂缝还是再次断裂，并且裂缝长度也增加了。
“如果以后继续有裂缝出现，台面就没法放东西了，过了保质期在维修还要自己掏钱，所以我就要求奥旭厂家给我出示橱柜台面的质量报告，奥旭厂家总是以各种原因推辞，直到现在都没见到产品的质量报告。”冯先生称，当时是看重奥旭这个品牌才买的，没想到竟出现这么严重的质量问题。冯先生说，希望厂家出示一份出书面答复说明问题。
奥旭：立即前往维修
随后，记者拨通了青岛奥旭集团客服电话。“我不是很了解情况，但是如果要换新的，我们有自己的申请程序，要按程序来。”工作人员孙先生告诉记者，由于自己不具体负责维修，对冯先生家橱柜的情况并不了解，也无法做进一步回答，但会立刻派工作人员前往顾客家里面进行维修，查明结果后再决定赔偿问题。至于如何赔偿孙先生没给答复，只是称会让顾客满意。
12315 保存证据尽快投诉
针对此事记者咨询了12315服务热线，工作人员表示，遇到这种严重的质量问题，要马上与当地工商部门取得联系，保存好相关的证据。工商部门会根据实际情况维护消费者的切实利益。
文/图 郑军军 |
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