合肥将严打“零负团费”欺客现象
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| 中国消费网·江苏频道 (2010-3-26) 来源:中国消费者报 |
本报合肥讯（记者洪敬谱）近日，记者从合肥市旅游局了解到，今年该局将重点整顿旅游市场中“零负团费”线路的欺客现象。据介绍，此次整顿行动从今年3月开始到年底结束，为期10个月，重点整治“零负团费”欺客现象较为严重的线路，如海南游、杭州—乌镇游、昆明游和大连游等4条国内旅游线路以及香港、澳门游出境旅游线路等。
据介绍，合肥市旅游局制定了较为完善的监督措施。一是建立旅游报价函询和诫免谈话制度。旅行社的宣传广告报价若低于全市行业指导价，旅游主管部门将对该旅行社总经理和有关部门经理进行函询或诫免谈话，要求说明价格线路情况和降价原因，如不能说明原因的，必须立即更正，并对游客采取相应的补救措施。二是建立旅行社服务质量投诉快速处理机制。对涉及“零负团费”欺客现象的投诉和举报，将在第一时间认真调查，严肃处理。三是建立旅游市场“零负团费”欺客现象的举报查处机制。该市旅游局将公布举报电话并定期在合肥旅游网曝光台内发布旅行社黑名单，对不守诚信，进行“零负团费”线路经营的旅行社，该市旅游局将通过新闻媒体和网络公布其名称和地址。凡是被举报并核实实行“零负团费”欺诈游客的旅行社，在每年一度的安徽省诚信旅行社评选和年终评优活动中，实施一票否决制。
合肥旅游局质监所副所长邢利萍提醒消费者，像“零负团费”这种线路切不可轻信，因为商家不可能做亏本买卖，如果线路价格低于旅行社的保本“红线”，那么导游必然会通过强迫购物等手段从商家那里以回扣方式进行补偿。这样一来，消费者不仅旅游质量大打折扣，其花费甚至还要高于其他正常的线路，使自身利益受到损失。 |
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