江苏去年网购、电视直销类服务投诉量增幅大
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| 中国消费网·江苏频道 (2010-3-30) 来源:本网原创 |
江苏消费网讯 （记者 孙林美）近日，记者从江苏省工商局和消费者协会联合召开的新闻发布会上获悉，去年，该省各级12315受理中心和消费者协会共接到消费者咨询、申投诉、举报等共308343件。其中申投诉案件为41337 件，已结案 39363 件，调解成功 31081 件，为消费者挽回经济损失 5962.46 万元，为消费者争取加倍赔偿 102.06 万元。
从统计数据看，商品类申投诉 28827 件，比2008年同期下降15.55%。在商品类申投诉量排名前十位的商品中，除计算机产品申投诉量同比上升外，其余9类商品均有所下降。家用电器依旧问题突出，申投诉案达到4272件，虽然位居首位，但同比减少了23.30%，通讯产品、服装鞋帽、食品、交通工具等紧随其后。
此外，去年采集到的服务类消费申投诉12510 件，同比下降3.11%。电信服务、销售服务、互联网服务申投诉量占据了前三位。网购、邮购、电视直销等新型购物方式，正日益被更多的消费者所熟知和认可，但统计显示，互联网服务申投诉量达1172件，同比增长41.03%，呈现快速上升趋势，这类消费群体选择购买的商品主要集中在手机、数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像等。
据介绍，互联网服务投诉问题主要集中在：一是商家在电视购物节目中对所售商品的质量、功能通过虚假的现场“效果演示”，设置消费陷阱，引诱消费者购买。二是消费者汇款后，往往需多次与经营者联系催促，而销售者实际发货时间与承诺时间相差甚远，有的甚至不发货。三是消费者收到商品后发现与广告上介绍的根本不一样。四是商家对售出的商品不承担“三包”责任。
目前，针对上述问题，消费者在维权时存在“四难”：一是退货难。对方接到消费者要求退货的信息后，采取拖延时间的办法，熬过7天，不给退货。二是维修难。由于通过电视网络购买的商品缺乏良好的售后服务保证，产品有了问题难以维修。三是调解难。电视网络购物所提供的发票很多是假的，造成工商部门无法调解。四是维权难。电视网络购物基本都是异地消费，消费者维权成本高，往往难以如愿。 |
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