延迟送货电视机发现问题商家拒绝退换

中国消费网·江苏频道 (2010-4-12) 来源:中国消费者报

◆提问◆

　　今年1月2日，天津市消费者董女士趁着商场节日期间打折促销，购买了一台某品牌液晶电视机，价格是6600元，比原价低了将近800元。由于新房3月才能入住，董女士当时没有要求商家立即送货，而是提出等搬进新房后，再电话通知其送货。

　　3月27日，商场接到通知后将液晶电视机送到了董女士家中。打开电视机包装后，董女士发现，电视机的液晶屏上有一道明显的划痕。为此，董女士当天便要求商场退货或换货。但是，商场有关负责人表示不同意，因为董女士是1月份购买的电视机，已经超出了“三包”规定的商品售出后7天内退货和15天换货的期限。

　　刚送到家的液晶电视机，怎么就过了“三包”规定的退换货期限呢？董女士想问，她该如何维权。

◆回答◆

　　北京京华律师事务所律师刘宏辉认为，《部分商品修理更换退货责任规定》要求，“三包”服务计算时间自售出之日算起，但是现在的市场情况已经同当初制定“三包”规定时的情况不一样了。以前消费者购买产品都是一手交钱一手交货，消费者当时就能看到和使用所购买的产品，能够及时发现问题。随着市场的发展，如今情况发生了较大的变化，不少商品是消费者先购买，后送货，遇商品紧俏时，送货与购买时间往往要相隔几天。此时，“三包”时间的计算，应该以买卖合同的实际履行日期为准。

　　在上述纠纷中，董女士购买液晶电视机的日期是买卖合同签订日期，但是，合同还有履行日期，如果没有在合同里面约定合同履行日期，就应该以实际履行日期为准，也就是商家给消费者送货的日期。董女士在送货的当天发现电视机有质量问题，并通知了商场，因此，仍在“三包”规定的包退、包换期限之内，商场应该按照“三包”规定为其退换货。刘宏辉同时提醒消费者，在收到货物后，一定要当场要求送货人员留下送货收据，以便能及时维护自己的合法权利。（何春雷）

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