警惕变调的另行付费游览项目

全国旅游服务质量提升年第2号警示发布

■本报记者 邓曦涛

　　近日，国家旅游局发布2010全国旅游服务质量提升年第2号旅游服务警示，提醒游客注意旅游市场中变了调的另行付费游览项目。

　　在国家旅游局公布的案例中，某市100余名游客在一次“7天单飞海滨游”中，遭遇导游强迫游客参加另行付费游览项目事件。当地地接导游要求游客每人交300元费用观看一场表演，并对游客说：“你们不交钱，我就无钱安排晚饭，宾馆房间的钥匙也拿不到”。最后经过反复争执，在与导游谈妥了人均100多元的价格后，20多名游客无奈地观看了表演。目前一些导游开始用不发放房卡，与旅游大巴的司机一起将游客丢弃在海滩、扣押游客返程车票等方法刁难游客。在有关部门的干预下，问题虽得到解决，却给游客心里留下了阴影。

　　国家旅游局质量监督管理所提醒游客，签订旅游合同时要对另行付费的游览项目做出明确约定，明确另行付费的游览项目名称和价格，并标明旅游者有自由选择的权利，避免使用临时安排、由地接社或导游相机处理等含混词语；如旅行社及导游人员、领队人员因旅游者拒绝参加另行付费游览项目而拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁，旅游者可向旅游目的地的旅游管理部门投诉，也可在结束旅游活动后，向组团社所在地的旅游管理部门提出投诉，要求赔偿并对旅行社、导游人员和领队人员按有关法规予以行政处罚。