连云港2000余人开展“看世博消费体察”活动
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| 中国消费网·江苏频道 (2010-5-11) 来源:本网原创 |
4月24-25日，连云港市消协、连云港市旅游局联合组织2000余名消费者赴上海进行世博消费体察活动。从体察情况看，大部分旅行社均能按世博会要求有序组织和服务好，个别旅行社在服务中还存在一些问题，市消协针对性地发出了消费警示和消费提醒。
在世博消费体察中，游客遭遇自动售货机误吞银联卡的现象，在消费者电话反馈半小时后才有服务人员将卡取出还给消费者，并告知该自动售货机的刷卡功能尚未启用。消协知悉此情况后及时向有关机构反映，并建议将没有开展的服务项目向消费者做出明确提示或遮盖起来，避免再次发生误投现象。
为做好本次体察活动，连云港市消协、市旅游局先后召开多次座谈会，商讨迎世博消费体察相关事宜，制定消费体察计划，明确分工任务。一是现场消费体察监督活动，由市旅游局监察大队和市消协组织人力具体负责，对参加组团的旅行社服务质量实行全程动态跟踪；二是开展问卷调查活动，发放《迎世博旅游消费体察调查问卷》，对迎世博旅游过程中的“合同履行、导游服务、住宿、用餐以及投诉处理”等十项内容请游客评议打分，对旅行社服务质量提出建议等；三是开展网上评议活动，借助高效、便捷的网络平台，将《调查问卷》内容放到连云港消费指南网进行网上评议，促进旅游服务质量及满意度提升。（李长生）
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