酒店婚宴未能打祝福字幕客户投诉获得赔偿

中国消费网·江苏频道 (2010-5-11) 来源:本网原创

    日前，经过大丰市消协的调解，一起因酒店服务存在缺陷的消费纠纷得到圆满处理，双方当事人握手言和。

    王先生于2月17日在某酒店为儿子举办婚宴，为烘托婚宴喜庆气氛，王先生要求酒店在婚宴当晚用宴会厅的电子屏播放祝福语，酒店方当场表示同意。

    婚宴当晚，宾客齐聚，高朋满座，主持人一番热烈的开场白后酒宴正式开始，可电子显示屏上却不见任何动静，也无人告知是何缘由。王先生找酒店工作人员询问，却被告知电子显示屏发生故障无法使用。因顾及婚庆氛围和众人情绪，王先生只得强压怒气，次日便找酒店交涉，以酒店不兑现服务承诺为由要求赔偿，双方未能达成共识，于是王先生到消协投诉。

    经过核实，王先生投诉情况属实。消协认为，王先生与酒店就提供电子显示屏服务达成一致意见后，作为酒店方就应在约定的时间内提供相关服务，酒店在电子显示屏发生故障后未能在第一时间告知消费者并积极采取补救措施，应当承担责任。经消协协调，该酒店向王先生表示歉意，并一次性补偿人民币500元。（徐建中耿树生）

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