严打电信业务强制扣费等违法行为
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| 中国消费网·江苏频道 (2010-5-17) 来源:中国消费者报 |
本报沈阳讯（记者王文郁）记者日前从辽宁省工商局了解到，该局近日联合辽宁省通信管理局启动了为期3个月的通信器材及电信服务业整治行动。
据辽宁省工商局消费者权益保护处处长王素云介绍，针对通信器材质量、售后服务及电信服务等消费纠纷易发领域，辽宁省工商局会同省通信管理局制定了整治工作方案。整治行动分摸底宣传、自查整改、集中大检查、总结等4个工作阶段，采取专项执法检查和质量监督检测相结合，集中清理非法销售的移动通信器材及配件，督促经营者建立自律制度，深入整治电信服务热点问题，积极处理消费者申诉和举报。
据悉，此次专项整治的主要内容包括，严格市场准入，检查移动通信器材及配件经营者、售后服务维修者、电信运营商相关经营资质和服务资质，依法查处超范围经营、无证照经营等违法行为。强化商品质量，检查相关移动通信器材及配件经营者所经营的商品质量，查看相关质量合格证明、认证认可证明材料，组织监督检测相关商品。规范企业经营行为，依法查处虚假宣传、强制消费、霸王条款等侵害消费者权益行为。引导企业自律，移动通信器材及配件经营者应建立并履行进货验收、索证索票等制度，售后服务维修者应主动履行维修承诺，电信企业应规范服务程序，及时迅速解决消费纠纷。监督履行售后服务，检查售后服务者是否具备售后服务能力和条件；品牌定点维修网点是否具有厂家的相关委托证明，是否按照厂家规定的维修服务准则、手册等开展维修服务。严厉打击电信业务强制扣费、虚假广告、垃圾信息扰民等违法行为，积极建立解决电信服务消费纠纷快速通道，提高纠纷解决能力。
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