扬州消协务实创新的开拓者——姜道广

    扬州市消费者协会自成立以来，各项工作成绩令人称道，扬州消协在2009年被中消协授予“全国先进集体”称号，获得“商品和服务监督优秀工作一等奖”荣誉，成为全国消协组织中的一面旗帜，而作为协会的秘书长——姜道广在其中的作用尤为显著，近日，笔者走进扬州消协，近距离接触姜道广秘书长。

    从军营走出来的姜道广秘书长至今仍保持着军人气质：干练 、务实、低调。在与笔者的交谈过程中，他不时接到各种各样的电话和来访，半天时间的采访，姜道广秘书长给笔者的印象始终是忙碌不停，但有条不紊。不难发现，扬州消协成为影响力广、执行力强组织的奥秘。

    笔者采访中了解到，在姜秘书长的带领下，扬州消协的工作重点突出以下几个方面：提高宏观把握能力，以科学发展观统领工作全局；提高行政指导能力，通过宣传教育营造舆论氛围；提升社会监督能力，破除行业潜规打造公平消费环境；提高纠纷调处能力，拓宽救助渠道维护消费者权益；提高持续发展能力，开展规范达标推动组织建设，推动消协工作再上新台阶。

    在姜道广担任扬州消协秘书长的几年里，消协基层维权网络不断发展壮大，到目前为止，该市建有消协分会52个，投诉站87个，监督站254个，联络站1155个，基本形成了纵向到底、横向到边的维权网络，其中有30%的分会达到了省消协建设规范要求。

    为了加强对广大农村消费者进行消费教育和消费指导，方便消费者就近投诉，近两年，扬州消协在全市乡镇开展了流动维权服务，针对农村和农民的特点，实时开展流动维权服务，提高投诉解决率，大大方便了乡镇消费者。

    姜道广秘书长告诉笔者，当前消费者权益保护工作出现了许多新情况、新问题，需要消协组织积极探索应对措施，不断推进消费维权理论、机制以及手段和方式的创新。姜道广秘书长表示，扬州消协已经把工作创新作为2010年的一项重点工作来思考和落实，结合本地实际情况和工作基础，从工作方法、制度建设等方面革故鼎新，进一步提升扬州消协在全省乃至全国系统的影响力。 （陈锡军 刘志国）