荣事达洗衣机惹怒用户 用一次修一次
|
| 中国消费网·江苏频道 (2010-5-22) 来源:本网原创 |
买了一台全新的荣事达洗衣机，使用次数没超过10次，维修更换控制面板记录就高达6次！而洗衣机至今仍“瘫痪”在家无法使用，南京消费者老吴就遭遇了这样的窝火事。
烦透了 洗衣机用一次修一次
今年3.15期间，记者接到南京消费者老吴投诉求助。据他介绍，2005年9月购买了一台荣事达洗衣机，由于新房为儿子准备，平时无人住，每年最多来两次，洗洗沙发罩或窗帘，总使用次数没超过10次，却已经有了多达6次换控制面板维修记录。
他希望厂商能找到面板频繁损坏的原因。其间，他多次就此与厂商联系，然而，厂商至今仍未给予正面答复，反而在3月29日的维修中还收取了40元“材料费”。
更没想到的是，花了40元换来的面板也如前几次维修一样，在老吴用过一次后“罢工”了。
荣事达洗衣机咋像“一次性用品”
5月6日，记者来到位于南京铁心桥的老吴家中，见到了那台让他烦不胜烦的洗衣机，这是一台荣事达XQB50-969G智能全自动洗衣机，发票显示，2005年9月购于南京鹏润国美电器商场。
据老吴回忆， 这台故障洗衣机当初买回家时，似乎就注定了它随后频繁维修的经历，当时买回来第一次使用，就因不通电而开不了机，只是当时相信荣事达品牌，所以，当维修人员在面板下面随便塞上些包装泡沫，也没太计较就收货了。“没想到，当初的信任埋下了这么个隐患，买来了这么个一次性洗衣机。”
周围一位邻居告诉记者，每年老两口来这房里拾掇一到两次，房子一直闲置。据老吴介绍，这套房子是他准备给儿子的新房，在南京某大学教书的儿子现在却去加拿大任教书了。06年初装修结束至今，他们使用洗衣机估计也不会超过10次，最近一次使用是3月29日换面板维修后，然而，洗了一次衣服洗衣机又坏了。记者试着按住开关键，果然没有通电迹象。
“这台洗衣机是用一次坏一次，修一次坏一次，到现在已经换了了6次面板了。”在客厅，气愤的老吴将前几天刚换下来的破损面板扔在地板上告诉记者，每次出问题的都是这块面板的连接螺孔断裂破损，导致断电不能使用。
记者发现，面板一共有11个连接螺孔，而在换下来的两块破损面板上同样位置，分别都有7个螺钉断裂破损。
面板频繁换新 五年没找出故障原因
老吴的维修之路似乎看不到尽头，5年过去了，荣事达方面也没对故障原因做出过准确解释和分析，维修师傅只是笑称老吴买到这台洗衣机是“中彩”了。
老吴告诉记者，问题出现后，他多次拨打400-8899-111热线电话与厂家联系，试图搞清楚螺孔断裂原因，但每次都让他失望了。用老吴话来说是“态度极好，事情极难办。”
5月6日，他再次拨通了400-8899-111热线。热线小姐首先核对了老吴的用户信息，然后承诺“马上给领导汇报并在24小时内肯定会给予答复并妥善解决”。
对于这个承诺，老吴很不满意。他告诉记者，此次承诺和以前没什么区别，但就是看不见厂家来人解决，还得再三催促后才派个维修工来换个面板敷衍了事。
在老吴保留的的一页白纸上，细心的老吴记下了多次与厂商及维修人员联系的电话及联系时间，细数下来竟有11个记录信息：
07年9月8日，上午，139519XXXX
08年6月13日，上午，5807XXXX
09年12月30日，5218XXXX
2010年1月4日
……
一张收费40元的普通收据显示，最近一次维修换面板时间是在今年3月29日。维修过后，5月6日，老吴再次来看房清洗后发现，面板又一次坏了。
售后负责人：估计是电脑板与面板不匹配
5月14日，荣事达洗衣机南京售后维修人员再次上门第6次为这台洗衣机更换了面板。
5月20日，就老吴的离奇维修经历，记者采访了荣事达洗衣机南京售后负责人吴晓明经理。据吴经理分析，频繁出现此故障，极有可能是由于面板与电脑板不匹配造成。他表示，会将破损面板送厂方技术部门分析，尽快得出结论，给消费者一个满意答复。同时，他承诺很快为这台洗衣机更换一套新的电脑板和面板。
在南京某品牌洗衣机售后维修服务站，工程技术人员分析了这种现象：可能是在出厂组装时，对连接部件安装没到位；或是由于安装部件型号不匹配，导致运行中发生个别部件机械扭曲而断裂，进而致使电源按纽移位不能正常使用。 技术人员告诉记者，“其实发生这种同样故障多次维修状况，作为一个负责任的厂家，早就应该引起警惕，为用户换新机后召回故障机，分析故障原因，以避免类似故障再次发生才对。”
维权人士：建议厂商为用户退换机
消费维权人士告诉记者，出现这种离奇状况，厂家首先应该找出故障原因，以避免类似故障再次出现，其次应该积极主动为消费者解决问题，按照相关规定及合情合理原则，采取比如换机或退机等更为妥当的处理方式，而不是一味的用“治标不治本”的维修方式来忽悠消费者。 （王远未 薛庆元） |
| 我要评论 |
| 评论注意：遵守中华人民共和国有关法律、法规，尊重网上道德，承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。 中国消费网江苏频道拥有管理笔名和留言的一切权力。 您在本频道留言板发表的言论，本频道有权在网站内转载或引用。 |
|
|
|
|
 |
新闻排行 |
|
|
|
|
|
|
图片新闻 |
|
|
|
|
|
|
评论表单加载中...
