苏宁“易购”网购物不易！

中国消费网·江苏频道 (2010-5-24) 来源:本网投诉中心

投诉者情况
真实姓名：	严先生
性别：	男
电话：	138519*****
E-Mail：	yanbinnj@yahoo.com.cn
地址：
投诉对象情况
投诉对象名称：	苏宁电器（苏宁易购网）
联系人：
地址：
电话：	4008365365
投诉标题：	苏宁“易购”网购物不易！
投诉内容：	2010年5月4日晚我家的微波炉坏了，因每天都要用，我作为苏宁电器会员，出于对其的信任和方便性的考虑，就在苏宁易购网上订购格兰仕微波炉G80D23CSP-B5(BO)一台。当天即收到苏宁发来的电子邮件和短信通知，告知我支付成功，5月6日前能收货，我当时满心欢喜，感觉到底是本地企业，送货够快的，这样对我家的生活影响就不会太大了。可是，没想到噩梦由此开始。 2010年5月6日上午11时许收到苏宁送货员（手机号13770552681)的电话问我能否接受货物，因未提前告知，我正在上班，因家中急用，即告诉他只能下午我请假在家等他送货，得到送货员同意并让承诺货到前给我电话通知。可是当我下午特意请假在家中等待时，却一直未接到电话。我很诧异，难道送货员太忙了没来及送？ 2010年5月7日上午11时许才接到该送货员的电话，未提前告知又问我能否接受货物。我当时正在上班，就与他协商，告诉他我不能再请假了，请他晚上6:30后送货，该送货员没有给出确切答复即挂断电话。我只能中午打电话4008365365询问送货时间，接线员说可以当天送货，时间会另行通知我。下午有苏宁服务人员与我联系，了解情况后告知我会与送货师傅联系，让他当日晚送货。没过多久，该服务员又打电话来说此送货员当日的其它货物已送完，只剩我一家，问我能否改日送货。我告诉她我家旧微波炉已坏，急等用，希望能晚上送货，服务员说会与送货员协商。过了1小时左右，送货员又打电话与我协商能否次日送货，我考虑其工作也不容易，为了不耽误其下班时间，我同意5月9日上午送货（因5月8日上班），送货员表示感谢，并答应一定准时送货。下午4时许，苏宁售后服务人员询问我是否收到微波炉，我又向她说明了情况，并表达因我家确实急需微波炉，请她通知送货员能否次日中午送货，该服务员明确表示可以。 2010年5月8日上午一直未收到送货电话，中午我再次打了服务电话，服务人员了解情况后承诺最迟2个半小时内给予答复。谁料，我直等到晚上也没接到电话。自此开始了我电话询问--对方承诺--我等待--完全无回音--再询问的噩梦。， 2010年5月9日上午9时许我又打电话给苏宁，服务人员（工号2710）了解情况后承认他们服务存在问题，并已有人在处理此事，保证1小时内给予答复。1小时过去，没有回电。我又打电话去询问，服务人员依旧回答问题正在处理中，我说此事已处理了两天还没回复我，到底还要多少时间。她回答我30-35分钟肯定会与我联系。过了1小时，仍然没有回复！上午11时许，我又打电话过去，坚持要求服务人员让值班主管给我个说法，服务人员百般阻挠借口拖延，但见我态度坚定，才将电话转交给值班主管。值班主管显然早已知道此事，直接跟我道歉说我订的此款微波炉早已没货了。我非常气愤，天啦！早已没货了，那为什么还在网上登着可以订货！早已没货了，那为什么送货员还多次通知我要送货?早已没货了，那为什么这么多天也没有人通知我、更何况我还打了这么多次电话，也没有一个服务员跟我说呀！我深深感到我被欺骗了，我被当猴耍了，而忽悠我竟然是大名鼎鼎的全国号称业界老大的“苏宁电器”。我做为一个南京本地人还曾为我的家乡能有如此成功的连锁企业感到骄傲。我也曾在苏宁电器的门店买过数十件电器，但不曾想头一次在苏宁易购网上订货就遭到如此待遇。我后悔，我气愤！！！我当即要求该值班主管给我退货，值班主管说可以帮我调换其它型号微波炉，给予我优惠，并对因他们工作失误对我造成的误工误时损失、电话费、精神损失给予赔偿。具体处理办法1个半小时后会有专人与我联系，我本着息事宁人的态度，再次善良的同意了。可是1个半小时过去，还是没有回音，我也不愿再打电话去询问了。直到下午4:30左右才有苏宁人员（工号5049)与我联系，说可以给我优惠调换其它型号微波炉，只字不提赔偿损失的事，我真的再也无法忍耐苏宁从上至下的这种拿自己的承诺当儿戏的不讲诚信做法！当即对苏宁提出三点最低要求：1、坚决要求退货，退款；2、赔偿电话费、误工误时损失费、精神损失费；3、给予书面或登门道歉。该人员说需请示后给我回复。又过了约半小时,5049号工作人员说退货可以，但不能直接退款给我，只能退回我网上账户，我自己再去退款；赔偿不行可以赠送礼品。给出的这些解决方式都给顾客设置了重重障碍，根本没有解决问题的诚意，我根本不能接受如此不合理的处理办法，坚持要求当时的值班主管与我通话，该值班主管（工号6011）听我说中午的值班主管承诺可以赔偿，就又说还需经内部调查协商后给我说法，要我再等1小时。我再次感受到苏宁服务的低效率。但这次只过了约15分钟电话就来了，值班主管表达了三点处理意见1、退货可以，不能直接退款2、电话费赔偿需要自己我打出话费清单，误时误工费和精神损失费可以以赠品形式退还3、不能给予我书面或上门道歉！至此，我彻底对苏宁失望了，所谓的“易购”怎么就这么难！！！我坚持我的三点要求，值班主管见我不肯退步，又推说她们需要协商再与我联系。然而，直到今天5月13号（与承诺送货时间已有1周了），还没有人与我联系。恳请江苏省消费网的工作人员能给帮助，衷心感谢！