近日，笔者一朋友持10元、5元、1元等零钞到一家开发银行为信用卡还款，业务员很不情愿地接办业务后，要他多交4元钱。我朋友问为什么要多交4元钱？业务员没好气地回答：“你没看你给的都是些啥票子吗？这叫零钱清点费！”我朋友很纳闷：“哪里规定要收零钱清点费呀？”“我们银行内部规定的”，业务员说。
又是一个“内部规定”！如今，一些银行内部规定收这费那费，简直是太多、太烦人了。前些日，笔者持卡到一家银行去查询账单，并想把几个月的明细账目打印出来，结果却被告知只能查一个月的，否则就要收20元钱；还有，笔者一亲属有一个小额账户，由于日均存款未达到300元，也被每季扣走了3元钱。
说起来，这些收费都不多，客户也不是付不起。但问题是，什么大额取现手续费、跨行转账或取款手续费、小额账户管理费、信用卡年费、零钱清点费等等，名目实在太繁杂，而且，有些收费项目和标准，不但显得霸道，还往往让人“雾里看花”、不明就里。相信不少客户都有过类似的经历：忽然有一天，发现银行的账户上被莫名其妙扣了一笔钱；或者某日，忽然就接到银行的催款通知单，说你欠了什么年费或管理费等，甚至把你列入了黑名单。
可一旦客户想问个究竟时，他们却都能说出个“内部规定”来。委实说，此类“内部规定”其实就是“霸王条款”，像“零钱清点费”什么的，根本就没有依据。《中国人民银行法》规定，公民去银行存取款自由，其中并无规定存小额钞票就要加收费用等。大票小票都是合法流通的，银行点钞不管如何耗时费力，那都是应尽的义务。同时，既是合法流通的货币，不管存大票小票，也都是储户的权利。
再退一步说，即使各项收费都是合理的，银行事前也都应向客户明示。商业银行作为企业，和其他商家没有多少区别。去超市购物，货架上都带有商品的价格；去饭店吃饭，菜单上也都标有饭菜的价格，正是基于这些价格，客户才能做出自己的消费选择。可是在银行，却几乎看不到各项收费的缘由、依据和标准公示。《消费者权益保护法》规定，凡是商品和服务，都要明码标价。储户作为消费者，有权知道银行收费的项目及其标准。
我们觉得，银行的各项收费，再也不能让人“雾里看花”了。要解决好这个问题，一是银行要自觉去掉“内部规定”、“霸王条款”，并在大厅醒目位置将收费项目、标准等明细公布清楚。二是银监会等机构应充分发挥作用，加强对各大商业银行的监管力度。 |
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