惠普缺陷产品无法正常使用，主张全额退机

中国消费网·江苏频道 (2010-5-25) 来源:本网投诉中心

投诉者情况
真实姓名：	吴海
性别：	男
电话：	189516*****
E-Mail：	184848909@qq.com
地址：
投诉对象情况
投诉对象名称：	中国HP
联系人：
地址：	北京
电话：	8008100039
投诉标题：	普缺陷产品无法正常使用，主张全额退机
投诉内容：	-15到现在也有些时间了，惠普解决问题的能力或者态度依然得不到大部分消费者认可，让消费者吃了哑巴亏。惠普列出了一系列的问题机型和处理意见，不过惠普始终在坚持按三包规定去解决问题，我现在不明白的是，对于缺陷机器适用三包规定吗?三包规定是产品质量法里面一小部分的内容，作为一个前提条件都不满足的情况下，惠普何来底气用三包规定解决问题？我的是 V3431AU系列的问题机型，在两年时间中由于温度过高维修过风扇2次，一次主板，最终的结果是一次比一次受高温能力强，刚开始的时候我观察到大概显卡温度接近106摄氏度的时候就会自动关机，后面提高到113摄氏度附近，现在已经是能跑到123摄氏度也没问题。注意到惠普散热问题特地买了个比较高档的底座散热，效果只是使温度上升的时间延长些。到目前也没把问题彻底解决。前几天去金牌服务店申请退机，几天下来得到的答复是，不满足退机条件。我就想搞明白几个问题，于是接二连三的投诉惠普客服和金牌服务店。金牌服务店的态度是机器硬件没问题，温度高是由于灰尘太多导致的结果，而不是惠普的问题。然后我再问那没问题这些款缺陷机，缺陷在哪里？避之，说给我检测。我说你都下结论了，机器是由于灰造成的高温，就不检测了，直接写个报告书面形式的，盖个章，就行了，这样我就认，否则口说无凭，可是结果也没有办成，我相信惠普对自己的产品有这么大的信心开个没有问题的证明难道很难？再说开书面证明是合理需要，也是惠普本身对自己产品的信任，我怕口说，因为HP是无赖，为什么这么说，惠普客服是这样说的，国家对温度这块没有明确规定，那算了，你惠普总有自己的标准，你写个标准，你的温度极限时多少，我超过你说的标准我找你，这个标准要考虑好我的使用环境很恶劣的情况，或则告诉我在什么环境下使用。难道这个公司标准惠普也没办法打出书面报告码?那你们的生产是按什么标准制造产品的呢？面对金牌服务店我无语，因为无法合理解释造成高温的原因或者说避开造成高温的真正原因。我要求的是退机，或则不退机可以，书面形式说明本人机器没有问题，在什情况下使用，极限温度多少属于正常，等等。就可以了。目前在期待惠普的再次申请退机结果，我也有到明年3-15的准备。惠普你别在折腾消费者了，消费者是很无助，可是我们不放弃，因为我们主张我们自己正当的合法的受国家保护的权益，希望惠普别再拖了申请两次退机均被口头告知不符合要求，无书面结论。这种产品质量下等，服务不行的企业怎么能在中国的市场上横行霸道？