东海电信不明不白多收了90元的BREW信息费
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| 中国消费网·江苏频道 (2010-5-25) 来源:本网投诉中心 |
| 投诉者情况 |
| 真实姓名： |
王志高 |
| 性别： |
男 |
| 电话： |
133051***** |
| E-Mail： |
wzg36@qq.com |
| 地址： |
东海县和平东路 |
| 投诉对象情况 |
| 投诉对象名称： |
中国电信东海县电信分公司 |
| 联系人： |
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| 地址： |
东海县牛山镇和平路 |
| 电话： |
051810000 |
| 投诉标题： |
东海电信不明不白多收了90元的BREW信息费 |
| 投诉内容： |
本人于2009年办的中国电信天翼133号段的电话，在交10年4月的话费时，由于以前都有预存花费，为了知道有没有剩余就让营业厅的客服打了话费详单，结果就发现有一个增值与新业务费BREW信息费的，因该号码只有本人使用，重来就没有过定制或下载，当时营业厅的客服讲这是我频繁下载或自己定制的业务，并且他们权限查不到，我就打了客服电话10000号，打了好几遍找了好几个客服转到“1391座席”才告诉我这是因为我的号是2次放号时前一个使用这号码的后台定的业务，我就搞不明白了上一个人2008年定的业务为什么要在我办了用了整一年时才扣呢，我在这期间打了好多遍10000号的客服电话，他们都讲什么后台前台，我不明白的术语，也没有立即退我多交的90元，我很害怕，如果我没有打话单就不会发现多收话费，他们也不会主动退钱的，而且惯例交话费时也一般都不会打印话费详单的。我怀疑中国电信一直在多收我钱，因为一有次就会有好多次，而客服讲这次是上次的业务每个季度扣的，我算来我已经使用了11个月，要按季度扣也不会只扣这一次的，肯定还有多次的多收费，我要求中国电信给我个合理的解释时，电信10000号的客服让我等到下月6月5号补我90元。我为了这件事浪费时间跑好几趟，对以前以后的话费。我很怀疑中国电信，因为他们可以前台后台操作。我现在无法记起以前的话费收取详情。要求有关部门彻底调查原因，给个合理解释。补偿我的损失。 |
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| 回复信息 |
| 回复时间： |
2010-5-25 15:42:33 |
| 回复内容： |
您的投诉我们正在处理中，请耐心等待。 |
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