内容摘要： 竞相延长保修期意图打服务牌的家电企业们，正迎来“这只是一个忽悠”的质疑。在承诺的数字前，大多数厂家将包修换成了保修，一字之差，导致在真正维修时消费者和厂家就“是否免费”纠纷不断。
竞相延长保修期意图打服务牌的家电企业们，正迎来“这只是一个忽悠”的质疑。
国家“三包法”规定，家用冰箱、空调、洗衣机等整机售后包修1年，主要零配件包修3年，在竞争日益激烈的家电行业，这一数字被厂家不断拉长，变成了10年、12年。
不过，在承诺的数字前，大多数厂家将包修换成了保修，一字之差，导致在真正维修时消费者和厂家就“是否免费”纠纷不断。而承诺主要部件免费包修的厂家，又被指避重就轻——最关键、故障率高的部件未被列入免费包修的范围。
免费保修并不免费
“免费保修并不免费！”一提起厂家“免费保修”的承诺，江门的张先生就气不打一处来，“被忽悠了！”
两年前，张先生购买了一台某品牌冰箱，当时该品牌的宣传海报上明确写着“六年免费保修”。他寻思：冰箱六年之内坏了，都不用花钱维修，挺划算。
然而，他万万没有想到，“六年免费保修”并没有他想得那么美。用了一年多后，冰箱出现了故障，售后人员上门查看后给他的答复是可以修，但需要交200多元的材料费。
“不是六年免费保修吗？怎么还要收费？”张先生十分愕然。
“免的是维修费，换的零件要收成本费。”售后人员振振有辞地回应。最终，张先生哑巴吃黄连——有苦说不出。
张先生的遭遇并非个案。为了扩大销量，不少家电企业在售后服务上做起了文章，纷纷延长保修期。不少消费者在超长保修期的诱惑下购买了产品，殊不知已掉进了厂家的文字圈套中。
包修与保修，虽一字之差，但意义却大不相同。包修指除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外，由修理者免费修理，不需要缴纳材料费和工时费；而保修则是修理者保证负责维修，但要收取材料费和工时费。
据南方农村报记者了解，自美菱去年率先承诺“下乡冰箱免费保修10年”后，今年5月开始，海尔、新飞、星星等迅速跟进，免费保修的年限最长达到了12年。
易坏配件并不包修
免费保修有猫腻，免费包修又如何？
“免费包修也有猫腻！”业内人士指出，免费包修与免费保修之间，不过是五十步笑百步的关系，“只要分析下哪些主要部件被列入免费包修的范围，就一目了然了。”
以冰箱为例，据南方农村报记者统计，多个品牌号称10个，甚至13个核心关键部件免费包修12年，主要包括压缩机、继电器、过热保护器、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关等部件。
“全是些不容易坏的部件。”有着多年冰箱维修经验的王师傅指出，厂家免费包修的部件基本上都是控制系统部件，维修难度和成本都很低，而冰箱最重要、也最容易损坏的两个部件——冷凝器和蒸发器，都不在免费包修里头。
在由中国家电维修协会主办的网站——“家电维修”技术论坛上，针对近期家电企业纷纷延长包修期的行为，维修师们也是讨论得热火朝天，“厂家不是傻子，关键部件都不在包修范围呢！”
“厂家免费包修一些无关紧要的部件，只是一个噱头，忽悠人的。”在上述技术论坛，多位维修师发帖指免费包修存在猫腻。
厂家失信用户埋单
对于各家电企业争相延长保修期的行为，专家认为，在产品同质化日益严重，市场竞争愈发激烈的背景下，厂家将竞争重点转向服务值得提倡，然而，延长保(包)修期的做法华而不实，消费者不要盲目相信超期保(包)修的承诺，而企业在推出服务承诺的同时，还要建立可以兑现服务的配套体系。
“厂家延长保(包)修期只是为了确保在短期内增加销量。”家电专家洪仕斌指出，由于这种超长时间的承诺不会增加当前成本，随着售后服务战硝烟四起，各企业大打延长保(包)修期的招牌，以吸引消费者购买产品。而产品今后一旦出现问题，厂家却很难兑现当初“免费”的承诺。
据了解，伊莱克斯早在2001年就推出了“空调免费包修10年”的承诺，而现在伊莱克斯的空调已经退出了中国市场，厂家的承诺变成了一纸空文。类似的事件还有很多，导致众多消费者利益受损。
“这应该引起消费者的警惕！”洪仕斌表示，消费者一定要弄清是保修还是包修，免费包修的内容是什么，尽量选择实力强、知名度高的家电品牌，有些小品牌虽然也作出了超长包修期的承诺，但时间一久，到时可能市场上已经找不到这个品牌，更不要谈免费包修了。
有业内人士表示，厂家不断拉长保(包)修期可能会误导消费者，像冰箱的安全使用年限是12-16年，但在实际使用中，一般7、8年左右产品性能就已经老化，继续使用既不安全也不节能，再修不合算，最好换台新的。(来源：南方农村报) |
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