网购“先验货后付款”是美丽的谎言？

中国消费网·江苏频道 (2010-8-9) 来源:扬州时报

扬州网讯（通讯员宝消轩杨奇峰徐钟记者葛学涛）前几天，宝应钱先生在某购物网站预订了3件T恤，他选择“先验货后付款”。3件T恤很快到货，钱先生开箱验货后发现，这些T恤的颜色、大小和他预计的有偏差，他随后一口气退掉了3件T恤。几天后，当钱先生再次去该网站网购其他商品时，网店服务员告诉他——他已经被列入“不受欢迎”的黑名单。
钱先生的情况并非个例。最近，本报记者从我市各级消协了解到，多位市民因不满网上商品质量频繁退货，被淘宝等购物网站“封杀”。

　　网购的新电脑，却被人用过了

　　今年初，市民宋小姐网购了一款华硕笔记本电脑，她选择“先付款后验货”。几天后，预订的华硕笔记本电脑到货了，投递人员走后，宋小姐拆箱后一看，傻眼了——新买的笔记本电脑竟无法开机！仔细查看后，宋小姐发现，这台笔记本电脑主机封条被撕毁。这意味着，这台笔记本电脑已经被人使用过。

　　宋小姐随后致电送货的快递员，要求对方将货品送回商家，但这一要求被快递员拒绝。

　　快递员说，笔记本电脑的质量问题，和快递公司无关。

　　宋小姐又致电卖笔记本电脑的网店，网店工作人员说，他们发货时，笔记本电脑根本没有问题，至于宋小姐收货时出现的问题——比如被人用过，这肯定是快递公司员工干的。网店工作人员的意思很简单：请找快递公司算账去，咱网店没责任、不奉陪！宋小姐很气恼，去市消协投诉。在消协调解下，好不容易才退掉电脑。

　　价格不菲的野山参，竟是普通参

　　网购时，因“先付款后验货”引发的纠纷，已经是消协投诉中的热点。

　　今年4月，市民罗先生在一家网店网购了6棵黑龙江野山参，付完钱，几天后验货时发现，包裹里并不是野山参，而是6根普通人参！

　　罗先生有点瞠目结舌，最终，他在消协的帮助下才退了货。市消协消费指导部工作人员表示，传统网购“先付款后验货”，存在较大风险，消费者的消费风险很大、维权难度不小。

　　消协认为，“先付款后验货”是一种单方面对消费者的约定，有失公平。

　　“先验货后付款”？他因退货被封杀

　　网购中，废除“先付款后验货”的呼声越来越高，淘宝网等知名网站，随后推出“先验货后付款”的新规——消费者收货后满意，就按约付款；如果不满意，可以免费退货。

　　“先验货后付款”，看上去很美，不过，也有市民遭遇了新的烦恼。7月底，宝应钱先生在一家网店选购了3件T恤，这家网店实行“先验货后付款”。3件T恤很快到货，当着快递员在场，钱先生试穿了3件T恤，其中一件大小不对，另外两件色差有问题。钱先生提出退货，快递员二话不说，很爽快地包上T恤走了。这中间，钱先生没花一分钱。

　　老实说，钱先生当时的心情挺好的——没想到，现在网购服务已经这么完善了！

　　可几天后，钱先生的心情好不起来了。当他再去这家网店购物时，被客服人员告知，他已经被列入不受欢迎的黑名单。

　　钱先生很懊恼，他随后到宝应县消协投诉。

　　网店喊冤，某些顾客随意、恶意退货

　　对于钱先生的投诉，这家网店负责人是这么回应的——“先验货后付款”维护了消费者利益，但对于网店来说，却增加了运营成本，由于消费者不需要支付任何成本，他们中的一小部分人，经常因为一些很小的原因随意退货、甚至恶意退货，这给网店经营造成了很大的负担。

　　上述网店负责人坦言，对于随意退货、恶意退货的消费者，网店唯有祭出“封杀令”。

　　消协人员表示，网络购物，应该建立在双方诚信的基础上，在规定时间内对于无损坏可计息销售的商品，实行无理由退货，是符合当前市场交易规律的，如果遭遇恶意退货的消费者，商家如有确切证据，可向法院起诉。

　　消协人员认为，网店商家应慎用“封杀权”，可建立消费者“诚信数据库”，对于频繁退货的消费者，给予重点关注，如果有主观恶意的动机，在出售商品时增加附属条件，减少交易风险。

　　消费者滥用“后悔权”，可能引发诉讼

　　江苏石塔律师事务所律师袁春明表示，“先验货后付款”的交易中，消费者可以无条件退货，这是行使“后悔权”的表现。“后悔权”是知情权和选择权的延伸。

　　袁春明认为，“后悔权”固然维护了消费者利益，但倘若滥用“后悔权”，也可能引发诉讼。他提醒市民，尽管现在网购退货的条件变得宽松了，但最好不要恶意退货，这不但对消费者信誉有影响，还可能遭到商家封杀，“在网上选购商品时一定要认真，尽量不要随意退货，恶意退货可能会引发诉讼。”

　　对于网店商家，袁春明也有一个建议：目前欧盟的消保法中规定，只有40欧元以上的物品才适用 “后悔权”，金额太小的并未被列入这个范畴。国内的网店商家，在“先验货后付款”的交易中，不妨也设置这么一个金额限制，这对保护商家的权益也有好处。