东海天爱水晶城一个投诉两年未解决！
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| 中国消费网·江苏频道 (2010-8-13) 来源:本网投诉中心 |
投诉者情况
真实姓名： 王雁 性别： 女 电话：1388621**** E-mail：yhzw163@163.com
地址：
投诉对象情况
投诉对象名称： 天爱水晶网上商城
联系人： 段小姐、杨政
地址： 江苏省连云港东海县钢铁路110号天爱水晶
电话： 1396130****，0518-8298****、89613****
投诉标题： 天爱水晶故意调换货品，以次充好！
投诉内容： 你好！我是湖北襄樊的一位消费者，我于2008年8月25日在天爱水晶网上商城（http://www.tianai.cn/）订购了“天然极品925银（超大颗粒）猫眼月光石吊坠NO.219”（http://www.tianai.cn/item.php?cat_id=1&subcat_id=102&item_id=26733）一个，此吊坠是该商城在08年6月6日上架的货品（每个商品的上架日期该网站在此商品的说明中有明确的标注），在订单确认后，我于第二天，也就是08年8月26日早上将钱款通过建设银行汇到天爱所提供的账户上（有银行票据为证），因为不是第一次在该网站购物，按照原来的交易惯例，天爱应当在收到货款后的当天就将所订购的货品发运，也就是我上午汇款，他们理应下午就发货。但他们却迟迟拖到第二天下午5时才发货，这一点可通过快递查询（快递号：ER227615895CN）。一开始我并没有起疑，直到收到货品，发现不是我所订购的那个吊坠，而是一个他们在08年8月27日也就是发货的当天才上架的一个“天然925银极品月光石吊坠NO.235”（http://www.tianai.cn/item.php?cat_id=1&subcat_id=102&item_id=28393）。两个商品虽价格相同，但价格乃商家自己标注，其真正品质远不如我原来所订购的那个，这才明白他们为何迟了一天才发货，原来是想以次充好，欺骗消费者！而且他们网站所承诺的满200元送赠品，也成了句空话！我在收到货后便立刻与天爱水晶的负责人段小姐（电话：1396130****）联系，她一如往常地态度极其恶劣，而且矢口否认其发错货品的事实，到最后干脆压了电话不再接听。因为上个月我在其网站订购一个陨石大卫星吊坠时，他们也出现了同样的错误，将一个价格上比原定物品少几十元的东西寄给了我，而且在我向她投诉时还一口咬定二者是一样的，到最后我要求退货时，明明错在他们，退货的邮费和保价还得我自己掏钱，受了气不说，还白贴上大几十元邮费，试问谁愿意？！如果说上次是不小心弄错了，尚可以原谅；那么这次他们把我订购和汇款后隔天才新上架的货品寄给了我，就是明摆着故意调包和欺骗消费者！而且他们仗着这是异地和网络交易，外地消费者无法当面找他们理论，所以在我电话联系她时，她由一开始的态度极其恶劣、满不在乎、拒不认错，语气非常不耐烦，动不动就压电话，到最后干脆置之不理，心想你远在外地反正拿她没办法，实在太可恶！而且这次就算我有心想换回原来的货品，可是一想到又要再增加大几十元的邮费，实在不值得！这样的消费方式，试问有谁愿意接受？！被这样傲慢无礼的网络骗子三番五次地耍弄欺诈，实在让人无法容忍！
以上就是投诉的主要内容，另外需要说明的是：天爱水晶不仅在销售上货不对版，而且在商品尺寸重量的描述上也同样存在着夸大和不属实的一面，我曾购买由其所售的纯天然水晶中，有的经专家鉴定，是人工染色和玻璃的仿制品。
希望贵中心能够给予此足够的重视，严肃处理此事，让欺瞒消费者的“天爱水晶网上商城”得到其应有的惩罚，给上当受骗的消费者以公正的说法和平等的待遇，保护消费者应有的权益！我迫切期待着贵中心的回复和处理！谢谢！
处理回复：
7月下旬，天爱水晶城客服中心的杨先生答复称：投诉人订购的产品没有，我们给他的也差不多，由于对方要求过高无法接受，问题也就没有解决，后来用户又联系不上了。
对此，本网投诉中心最近已委托当地工商部门展开进一步调查。
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