故障空调“乱投医”却遇山寨维修
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| 中国消费网·江苏频道 (2010-8-25) 来源:中国消费者报 |
■本报记者 张 恒
今年高温天气多，以致部分消费者家中的空调“累坏了”，而消费者因找不到正规的售后服务单位，有时“病急乱投医”，却遭遇山寨维修。日前，本报接到了一些这样的投诉。
7月初，家住大连市刘家桥附近的李女士发现自家的空调在使用时经常自动关机，噪音也很大。为了图方便，李女士就在家中报箱里取回一张小广告，给一家名为“大连某某家电维修服务中心”的维修公司打了电话。 李女士说：“那张广告卡片上有维修公司的办公地址、电话，还声称是多个品牌空调的专业维修站。”当天下午，两名自称是该公司的工作人员上门维修空调。空调修好后，两人向李女士收取了600元的维修费。不料，李女士第二天再次使用时，空调又不能正常运转了。她立即拨打该公司的电话，该公司却以李女士没有收据为由拒不承认曾为其修过空调。
同样遭遇山寨维修的还有大连消费者王先生。王先生发现家中空调防尘网下有结冰迹象，就通过网上搜索了一家“某品牌大连维修站”，找来的维修人员声称空调严重缺氟，先是说应该加5个压的氟，用仪器检测后又称须加7个压的氟，每个压40元，加上20元上门费，一共300元。后来，王先生了解到，他家这款空调的氟容量只有4.5个压，根本加不了7个压，而且上门维修人员也未给王先生开具任何收据。
●调 查
正规店工作超负荷山寨维修趁火打劫
接到此类投诉后，记者走访了大连市的5家空调维修店，了解到自天气转热以来，空调维修、维护的生意开始红火，几家店基本都处于全负荷工作状态，“从早上8点开始，一直要忙到天黑。”一家店主说，他的店规模中等，5名空调维修工全部“外派”，他只能亲自上阵看店。
正规维修公司预约不到，不少消费者只能“病急乱投医”，或者找小广告，或者上网查询。记者在网上搜索发现，仅一个空调品牌，在一个城市的代理维修店就有上百个之多。记者电话咨询了几个维修店，发现维修报价差别较大，以1.5匹空调添加制冷剂为例，每个压的价格从35元到60元不等，空调安装费、移机费也杂乱无章。 （张 恒）
●提 醒
山寨维修猫腻多
一位有多年空调维修经验的张师傅告诉记者，由于空调维修没有统一的服务和收费标准，在维修旺季，一些不良维修工就趁机要高价，欺骗消费者。“最常见的手法是把小毛病说成大毛病。比如有的空调压缩机不运转，可能只是一个启动电容坏了，维修工却说需要更换压缩机，把空调搬回去，结果只是换个普通电容，再把压缩机清洗一下，就收取几百元甚至上千元的费用。”
张师傅还说，有些维修店确实存在虚报空调压力的情况，因为测压表普通用户是看不懂的。但一般情况下，新装机在3年内是不用加氟的，3年后因安装水平差异以及配件质量差别等，有的可能需要加氟。“冷媒质量也有区别，一些小维修店用纯度不高的散装氟，价格比较低，但杂质多、水分多，加入这种氟之后，空调制冷效果会变差，耗电量增加，而且长期运行容易导致系统堵塞，损坏压缩机电机。”
大连市消协提醒：消费者自身也要多加注意，维修空调应尽量找正规售后服务部门，印在产品保修卡或用户手册上的售后联系方式最可信赖。山寨维修店在服务形式、服务过程中都会露出“马脚”，消费者要擦亮眼睛，注意鉴别。可留意上门维修的工作人员是否身穿标有公司名称或品牌标志的工装，胸前是否佩戴工作证，服务程序是否规范等。另外，消费者在购买家电之后一定要将售后服务手册、三包凭证等保存好，在维修后要注意索要收费凭证和用户回访联系卡。
（张 恒）
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