中消协：上半年农用生产技术服务投诉增幅居首
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| 中国消费网·江苏频道 (2010-9-1) 来源:中国消费者报 |
本报讯（记者任震宇）8月31日，在商务部、中宣部等15个部门联合召开的“诚信兴商宣传月”启动仪式新闻发布会上，中国消费者协会副秘书长董祝礼公布了今年上半年全国消协组织受理投诉的十大热点，其中农用生产技术服务投诉高居投诉增幅榜首位。
十大投诉热点包括：
●农用生产技术服务投诉急剧增长，服务水平亟待改善。
上半年，农用生产技术服务投诉量同比上升118.5%，居投诉增幅榜首位。消费者投诉的主要问题，一是提供技术服务和指导不及时，耽误农时；二是提供技术服务后收费较高，农村消费者难以承受；三是服务人员技术水平低，难以有效解决问题。
●航空运输服务投诉大幅增加，航班延误广受诟病。
上半年，航空运输服务投诉量同比上升79.9%，位居投诉增幅榜次席。从近几年受理航空运输服务投诉情况来看，2008年上半年为121件，2009年上半年为194件，2010年上半年为349件，投诉量大幅增加。今年以来，航班延误问题困扰了不少消费者。由于一些航班延误理由告知不充分，航空公司跟进服务主动性差，消费者一度反映强烈。
●家庭影院投诉增长较快，产品质量问题不容忽视。
上半年，家庭影院投诉量同比增长77.6%，位居投诉增幅榜第三位。从投诉性质来看，涉及产品质量的问题相对较多，占投诉量的66.4%。在家庭影院投诉中，消费者反映的主要集中在视听播放效果差、系统运行不稳定、售后服务跟不上等。
●互联网服务投诉再创新高，网络安全问题亟待解决。
上半年，互联网服务投诉量同比增长74.6%，位居投诉增幅榜第四位。从各类商品和服务投诉总量来看，互联网服务投诉量排在第七位，投诉量和位次都再创新高。消费者反映的主要问题是，个人信息丢失、泄露等网络安全问题；网络故障维护反应速度慢；网络宽带网速不稳、经常掉线等。
●厨房小家电成为投诉热点，假冒问题相对突出。
上半年，厨房电器及相关设备投诉量同比增长63.6%，居投诉增幅榜第五位，投诉量创出新高。值得重视的是，该类产品涉及假冒问题的投诉比例为26.1%，显著高于平均2.4%的假冒问题的投诉比例。一些企业在生产中以假充真，在销售活动中虚假宣传，一度引起了社会各界的强烈反响，部分省市的投诉量急剧增加。（下转A2版）
（上接A1版）
●汽车投诉上升较快，安全保障亟须强化。
上半年，汽车投诉量同比上升55.6%，居投诉增幅榜第六位，质量和安全问题成为消费者关注的重点。今年以来，因设计质量缺陷已发生多起汽车召回事件，显示汽车消费安全问题还比较突出。不仅如此，一些经营者将存在瑕疵、发生事故甚至改装过的汽车当新车卖给消费者，严重侵害了消费者的合法权益。
●计算机投诉热度不减，功能虚假夸大问题明显。
上半年，计算机投诉量同比增长51.6%，居投诉增幅榜第七位。从投诉性质来看，涉及广告问题的投诉同比增加了5.7倍。在计算机投诉中，消费者反映的主要问题是，一些媒体购物节目中销售的笔记本电脑存在功能夸大虚假宣传问题；液晶显示器出现偏色、闪屏或黑屏问题、电脑配件质量差等。
●电信服务投诉增长明显，一些增值服务乱收费。
上半年，电信服务投诉量同比增长39.5%，居投诉增幅榜第八位。据悉，我国的电信用户已达到11亿户，在电信业务大发展的同时，投诉绝对量也在增加。从投诉性质来看，涉及营销合同问题的投诉增幅（52.5%）高于涉及质量问题的投诉增幅（25.5%），更远高于涉及价格问题投诉的增幅（3%），合同的变更、延续问题成为电信服务投诉的重点。在电信服务投诉中，消费者反映的问题主要是，一些电信增值业务办理容易办停难，电信企业重组后相关服务的延续问题，咨询业务即视为申请办理而被强行扣费等。
●保健类产品投诉大量增加，违规疗效宣传较普遍。
上半年，保健食品投诉量同比上升35.0%，保健用品投诉量同比上升32.6%，投诉增幅明显，居投诉增幅榜第九位。一些保健类产品在广告宣传中夸大使用效果，甚至违规作疗效宣传，一些中老年人或慢性疾病患者因听信疗效宣传而购买使用产品后，安全健康权益受到损害。
●假冒伪劣问题有所抬头，欺诈消费花样翻新。
上半年，涉及假冒问题投诉的比例同比上升了2.4个百分点，居投诉增幅榜第十位。家用电子电器类产品成为假冒伪劣的重灾区。一些生产经营者打着“家电下乡”的旗号，将假冒家电推销给农村消费者，使得购买此类家电产品的农民无法领取财政补贴。一些经营者利用信息和技术上的优势，在销售过程中涉嫌欺诈消费者，如有的将翻新改造过的旧品以新品卖给消费者，有的通过捆绑、买赠方式推销假冒伪劣产品，损害了消费者的合法权益。 |
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