本报讯（记者任震宇）随着网络电子支付以及电子客票的发展，越来越多消费者特别是年轻人已经习惯上网购买机票，网络购票安全与服务问题渐渐凸显。8月31日，中国消费者协会发布消费提示，提醒消费者网购机票三大注意事项。
中消协称，据中文在线旅行网站“去哪儿网”今年6－8月的2400多个在线订票消费者投诉样本分析，80％的投诉涉及黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站。在线订票用户遇到的问题主要有12个方面，其中加价出票、退款不及时、电话无法接通等比较常见。
中消协提醒消费者，网上购买机票时注意三大事项：
——首先要选择拥有行业从业资质的机票代理商，一旦购票时发生意外情况，将有利于解决投诉。尽量选择拥有中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的认证资格证书（俗称代理人铜牌）的机票代理商。
——其次是保存代理商的电话和订单号，改签、退票才有保障。消费者较常遇到的问题是无法想起自己曾经订票的代理商名称，造成无法找到自己的订单、无法改期、无法退票等售后服务问题。建议通过网络预订机票时，一定要记录下代理商名称、电话以及自己的订单号，最好保留网页截屏。
——最后，购买国际机票注意比较价格。与国内机票在基准价上实行明折明扣不同，国际机票价虽然有基准价，但往往按照市场价来销售。旅行社、代理商出售的国际机票并不给消费者开发票，而机票上也不会显示有效的交易价格，所以消费者无从得知自己购买到的机票的真实售价。国际航班中转地不同价格差别较大，有时选择中转比直飞机票价格可以便宜近一半。消费者可以通过在线旅游搜索引擎，搜索不同航空公司在同一航线的价格和时间，把握国际机票的价格、行李数、联程等信息，进而确定最佳购买机票方案。此外，购买国际机票建议提前规划购票，欧洲、大洋洲等长线应提前一个月以上，亚太等短线提前14天以上购票。
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网购机票存在12类问题
●加价出票：消费者在线支付成功后，机票代理商表示无法出票，还要求消费者加价才能出票。虽然承诺不加价可以退款，但消费者白白耗费了时间，原本以为成功的订票落空。
●退款到账不及时：机票代理商未在承诺的时间之内，将机票款退还给消费者。
●电话无法接通：代理商的服务热线无法打通。
●出票反馈不及时：出票后，机票代理商未及时将出票信息发送给消费者。
●不执行退改签规定：代理商未按照航空公司规定为消费者进行退改签操作。
●保险无法查询：代理商未主动向消费者提供保险单号及查询方法。
●支付后未出票：消费者支付成功后，代理商未出票，导致机票无法使用。
●售后服务不及时：机票相关售后保障不及时，如航班变动未及时通知消费者、消费者的需求未及时得到处理等。
●服务态度差：客服人员态度不好，导致消费者不满。
●支付价与票面价不符：代理商收取的机票款高于机票实际价格。
●行程错误：代理商将行程预订错误，导致机票无法正常使用。
●价格更新不及时：代理商网站价格未及时更新，导致价格不准确。
（任震宇／整理） |
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