■本报记者 任震宇
近年来，随着电子商务的快速发展，不少品牌服装企业开设了网上专卖店，受到消费者的欢迎。但本报记者近日调查发现，一些所谓的品牌服装网上专卖店并未获得授权，销售的多是冒牌产品，不少消费者上当受骗。
冒牌服装专卖店现身网络
江苏省无锡市消费者王女士在电话中告诉记者，她在当地商场某服装品牌专柜看中了一款服装，由于嫌贵没买，后来在网上发现有一家该品牌服装的网上专卖店也在销售该款服装，标价要便宜得多。“本来想在网上购买，但是我曾听说该品牌企业全部是授权实体店经营，于是去商场专柜进行咨询。对方告诉我，该品牌企业没有设立网上专卖店。”
王女士的遭遇并非个别现象。记者近日从中国消费者协会了解到，该协会近期多次接到类似的消费者投诉。
中消协投诉部工作人员徐亚宸告诉记者，在他们接到的网购投诉中，有一部分是反映通过假网店买到了冒牌产品，主要有两种情况，一种是所谓的A货，也就是高仿的产品；另一种是货不对板的其他品牌产品或者是有质量问题的产品。“就其网站特征看，有的是直接注册一个某品牌拼音缩写的域名，有的则是取个含糊、容易误导消费者的网店名称”。
记者根据王女士等消费者提供的线索，联系上了两家被他人冒牌开了网上专卖店企业——南京劲草时装实业有限公司和深圳丽祺服装设计有限公司。这两家公司的相关负责人都向记者表示，其旗下的服装品牌定位为中高端市场，因此走的是授权专卖实体店销售的路子，并未在网上开设专卖店。“那家假冒的网上专卖店提供的产品图片确实是我们生产的服装，甚至厂房照片也是我们公司的。”劲草时装实业有限公司品牌推广部经理陈永波告诉记者。而深圳丽祺服装设计有限公司董事长任馨则告诉记者：“我曾试图在网上和冒牌专卖店的店主联系，对方拒绝与我对话。”
“会不会是你们的实体店加盟商开设的？”对记者这个问题，陈、任二人都予以否认，称就企业内部调查来看，未发现是授权加盟商所为。但他们也承认，目前对实体店加盟商是否开设网店缺乏真正有效的监管手段。
“李鬼”网店多打擦边球
这些假冒的网上专卖店是如何忽悠消费者的呢？记者首先在网上找到了那家“劲草旗舰店”，并以消费者的身份和该店工作人员进行了对话。
记者首先询问对方是否是南京劲草时装实业有限公司授权的的网上专卖店，对方很快作出了肯定的回答。记者继续询问其销售的是否为该公司旗下“V·GRASS”品牌时，对方没有正面回答，说：“我们网上有标识。”记者追问其网上标识“veocf劲草”和“V·GRASS”的关系时，对方仍然没有正面回答：“实体店和网上专卖店不一样，至于其他的，我也不太清楚。”
劲草时装实业有限公司品牌推广部经理陈永波告诉记者，“劲草”原来是他们所用的商标名称，后来企业将商标换成了“V．Grass”，不少老顾客依然称之为“劲草”。“像那家网店，虽然称是我们的网上旗舰店，却没用‘V．Grass’商标，而是用我们的旧商标名称，明显在打擦边球，想既摆脱法律责任，又可让消费者误认为是品牌店。”陈永波如是说。
服装B2C网站凡客诚品（VAN－CL）公关部人员李剑雄向记者介绍了类似的情况。该网站去年曾调查取证了一批仿冒网站的抄袭证据，“主要有几种特征，一是将VANCL用增、删字母或者改变字母组合顺序的方式作为域名，或者使用在VANCL后加上数字或其他字母的域名；网站风格与我们近似，甚至完全一样；销售产品与我们相同或近似；网站上使用与我们近似甚至一样的LOGO”。“我们走实体店授权销售的方式就是为了保证服装的质量和品牌真实，对于这类假冒网上专卖店销售的产品的质量及品牌真实性，我们无法保证。”记者采访的几家服装企业负责人均这样表示。
有效打击冒牌网店尚有难度
“我们也已经发现了此类问题，而且也不止在服装领域。冒牌网店的泛滥对于B2C模式电子商务的发展造成了伤害。”针对上述情况，中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯在接受记者采访时说。
阿拉木斯告诉记者，冒牌网店不仅干扰了品牌企业的生产经营，侵犯了其知识产权，对消费者而言，也侵犯了消费者的知情权。“先不说它们卖的产品可能是假货，它的存在本身就欺骗了消费者。”阿拉木斯说。
阿拉木斯坦言，就目前情况来看，要有效打击这类网店还面临不少困难。尽管国家工商行政管理总局于今年7月1日颁布实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》规定网店必须实名制登记，但由于政府部门的监管平台目前还在建设过程中，如果网店披露的实名是假的，一般消费者很难查证，“因此事前防范还比较难，只能做一些事后的弥补工作，如企业发布相关警示信息等”。
实名查证难也让消费者组织在处理此类投诉时面临困难。中消协工作人员告诉记者：“我们接到投诉后，给那些网店打过电话，打第一个电话时对方态度还好，但打第二个电话过去，对方或者不接，或者直接挂掉。”
对于未来的监管途径，阿拉木斯认为，一方面需要相关政府部门建立起一个高效的监管平台；另一方面，可以充分发挥非政府组织的自律和引导作用，如建立诚信电子商务联盟、电子商务网上交易保障中心等来引导整个行业的健康发展，压缩冒牌网店的生存空间。 |
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