| 晨报讯（记者金磊）今年7月，张女士把一部新手机快递给武汉的父亲。张女士的父亲接到快递，签字之后打开包装才发现，女儿原本快递的手机竟然变成了一块肥皂。今年6月，赵女士在一家购物网站订购了一件上衣，快递送达后，赵女士想先验货，再签字，但快递人员以“包装完好，快递公司只负责送达”为由，要求赵女士必须先签字，后验货。
快递潜规则助长欺诈行为
消费者在收取快递时，常常会遭遇物品遗失、破损、掉包、货不对板等问题，而“先签字，后验货”则是快递行业长期以来实行的行规，南京市消协表示，这导致了大量消费纠纷的出现，而且从客观上助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。
22家消费维权单位炮轰“陋规”
到底是应该“先签字，后验货”，还是“先验货，后签字”？对此，大多数快递公司认为，如果快递物品的外包装完好，快递公司即完成了送达服务，对快递物品不负责任，所以必须是“先签字，后验货”；而消费者认为，即使外包装完好，但里面的物品有可能被掉包或者损毁，因此应该“先验货，后签字”。
在日前召开的2010年城市消费维权杭州论坛上，北京、上海、南京等22家城市消费维权单位一致认为，目前，快递服务业经营者素质参差不齐，不规范行为屡屡出现。快递行业“先签字，后验货”这一行规，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，违反了国家相关法律法规。
“先签字，后验货”属违法条款
22家城市消费维权单位认为，“先签字，后验货”属违法性条款。2008年1月1日实施的国家邮政局《快递服务邮政行业标准》规定：“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。”这一标准明确了快件在送达后，要先验收，验收无异议后再确认签收的操作程序。因此，“先签字，后验货”属违法性条款，对消费者没有任何法律效力，消费者有权拒绝。
同时，“先签字，后验货”还侵犯了消费者的知情权和公平交易权。快递行业“先签字，后验货”的行规，为消费者依法享有知情权设置了一道障碍，如果不签字，消费者就不能打开包装验货，知情权就无从实现；但是，消费者一旦签了字，就意味着确认快递公司的服务行为已经结束，消费者如果在签字后验货发现快递物品受损或被掉包，则往往会因为已经签字确认而导致自己的诉权被剥夺。
针对快递行业这一不合理行规，22家城市消费维权单位一致认为，首先应该对快递服务行业不规范服务行为进行清理整顿。尽快取消“先签字，后验货”以及“先付货款，再验货”等不合理做法，保障消费者的权益。 |
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